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标题: 健康咨询项目处+学习维护客户关系+2015年11月27日 [打印本页]

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-17 17:24
标题: 健康咨询项目处+学习维护客户关系+2015年11月27日
健康咨询项目处学习维护客户关系

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-18 17:16
今日学习心得：维护客户关系首先掌握客户的动态和近况，加以了解。我们今日与客户微信发送问候，交流话题共同探讨，更深了解客户本人的实际情况等。微信建立群组，有不同的客户加入，学习和交流与人相处及近日新闻动态等。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-18 17:19
今日心得：今天通过成功的举办沙龙活动，成功的结识了我们健康咨询项目处一直在维护的客户群体，同时也感触颇深，通过今天的活动结识的客户然后更好的和客户相处，和客户留下了微信的方式，因为像微信这类型的新型网络社交平台确实可以成功的拉近我们和客户之间的关系，并用建立了群组与客户进行沟通交流，通过与客户的聊天以及平日里话语的关心问候从而传递对客户的关心，这样去感动、维护我们的客户。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-19 17:13
今日学习心得：维护客户每日必备的消息发送，及老客户需要每隔三天给顾客发一条关怀短信，（或者电话联络）。无论是电话和短信不能加上任何商业色彩。多去了解客户关注的问题，在这个时候要进行重视顾客的服务和必要的安慰。寻找机会刻意购买小型礼物送予客户。然后在每次的笔记本记录每一个客户的健康问题和爱好物品，并且找机会购买相关物件。创造感动服务。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-19 17:20
今日学习心得：学习到了如何在不影响正常工作的情况下增加对客户最关注问题的服务时间。首先要了解客户最关注的生理问题，其次发现客户问题表现严重的机会，然后进行针对性的为客户解决客户的所需，在这里要注意一下前提条件是我们可以做到的、力所能及的事情，如若在我们的能力范围之外且可以采取沟通上对客户的交流与关心，可通话短信或微信的方式，做到告知客户我们对他问题的在乎和重视。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-20 17:20
本帖最后由众城恒盛-钟慧妮于 2015-11-20 17:21 编辑

今日学习心得：帮助客户抚慰内心，让心情能得到舒缓。也可以在业余时间收集一些给客户处理亲情关系的技术技巧，给客户以安慰。学习心得：当客户受到身边人的伤害最需要关心时，及时给客户做疏导。和客户聊天沟通，发现客户是否会因为身边重要的亲人感受到无奈和痛苦（老公、老婆、孩子、婆婆），在客户愿意的情况下了解问题的缘由，并给予温馨的安慰。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-20 17:21
学习客户关系：在这几天维护客户当中，明显发现与客户交流次数多了，也所谓的频率发生多了，就会越来越熟知。老师之前培训说过親人，親字拆开就是越见越亲，正所谓的和客户交流也是一样。互动的话题，个性化的问候，简单的细节。客户会对你又不一样的改变，直到感动客户，客户会深入对你的信赖和信任。所以这是我们该值得去研讨的内容。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-23 17:09
今日学习心得：今日下午外出通过与客户交流沟通，为我公司参与进去公益活动作铺垫与前期准备。同时通过今天与客户的交流沟通后我也有了自己的深刻体会，要想做到真正的维系客户，我们首先要做到确实客户所需，必须明确清楚地知道客户想要什么，我们可以给他们什么，才可以提供给客户我们有的最好的产品与资源，客户喜欢我们的服务喜欢我们的产品，后期就会有更多的往来，无论是生意上的还是个人，这是我今天的学习与感触。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-23 17:16
今日学习心得：今日外出拜访大同银行，通过介绍结识更多不同人群。有关对公司推广和参与到平台当中，在于客户交谈中，学习到首先客户对你的认知是你成长的第一步，这前期少不了你对客户的沟通，拜访和问候。之后才会有更多的人群认识你。不管在任何时候先做人后做事。先把自己做好，承诺给客户，理解客户，用心对客户。那么就会有客户对你认可的那一天。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-24 17:17
今日心得：学习高端客户群体如何推广业务，专业的MV项目老师亲自介绍。明白销售的流程和客户的具体接触，并且有客户销售的感染力、更多掌握老师讲解的技巧及流程。无论任何情况给客户的心情和你怎样带动客户。我认为在于自己全身心的投入在做一件事情，并且从始至终你感染每一个人，多站在客户的位置着想，去维护你身边的每一位客户。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-24 20:16
今日学习心得：多用远程关怀的方式提醒客户关注自身健康问题，并加以指导及煽情的话术，如若客户真的购买了你所销售的产品与项目，那么后期则要更加重视对客户的服务和关怀，如了解客户的生理问题，每隔几天给客户发一条关怀的短信、微信形式也可以，每周给客户打一个关心的电话。但在这期间，无论电话还是短信都不能添加任何的商业色彩，否则客户心里会不舒服，觉得你是带有目的而去关怀，就会失去客户对你的信任。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-25 17:02
客户维护：其实相对来说在于销售人员如何掌握与客户的距离，在与每一位客户交谈和拜访中，难免你会听到客户说你的问候或者关心也罢，这说明你与客户之间的维系。所以在于销售人员不断去和客户联络增加信赖，也所谓给自己规划，有多少客户是值得信赖你，认可你。我们要做的就是注意细节，给客户适当的关怀和问候，不能没有尺度，一定要有张有弛。记录客户的喜好和特殊细节等。这对销售人员至关重要，用细节打动客户。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-25 17:32
今日学习心得：抓住特殊时机去表达你对客户的重视和爱，无论刮风下雨、打雷闪电、天寒地冻、生病感冒、寂寞孤独的时候，去给客户送去温暖、送礼物、送物品是最好的机会。常常与客户保持交流，及时发现客户生活中情绪最低落的状况，这个时候去购买一些小礼物（工艺品、土特产、医药保健品等），以给客户送礼物为切入点走到客户身边，多陪客户聊天，聊一些快乐的事情，有关健康方面的问题，或者安慰客户、开导客户。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-26 17:12
学习方法总结：今日回访客户三位，可以得知客户近况。同时简单的问候增进彼此之间那种情感和心灵的接触。客户很愿意和你交流最近的情况且对我的问候，感觉心里暖暖的。所以在和每一位客户交流和维护要掌握客户每一位的不同情况及个人爱好特征去以一个话题沟通。并且如果维护好一位客户，她会帮你带来另外一位很精准的客户，这也是你今后要去积累人脉的原因。先做好人再去做事我认为相对来讲比较重要！

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-26 17:15
今日学习心得：今天在和同事一起在不断学习、分析的过程中，我发现维护客户的时候是有很多细节需要我们去注意，很多尺度去把握的，这中间绝非一朝一夕的功夫就可以完成的，每个客户都是独立的、有个性的，所以这也就决定了我们在维护每个客户的时候方法都是不一样的，如果客户是属于顽固类型的，我们就要一直一直坚持不懈的感动他；如果客户是不喜欢别人追着他的类型，那我们要时近时远的去接触他，因为这类型的客户就是假如你走的太近他会很烦你，但是反而适当的远近距离接触，你恰当好处的讲解会让他对你的项目感兴趣，对这类型的客户我们要做的就是引起他的兴趣，他对我们的产品和项目产生好奇心理的开始，就是我们成功的一半。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-11-27 17:02
今日学习心得：今天从书中学习到，对待客户在服务中要处处留心，给顾客以别出心裁的服务方式，以点带面创造感动，与客户相处时细心留意客户有哪些值得注意的小细节，寻找机会刻意去准备能够更好的让客户满足需求的物品，寻找机会表现出对客户的个性关怀。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-11-27 17:20
维护客户总结：客户的满意取决于你的态度和做事的基本原则。在遇到任何情况和提出问题要将这些很专业的态度给客户满意的回答，即使当时不清楚，轻易另外一种方式回答。之后一定记录总结，维护好客户对于今后的每一步有着很重要的方向，所以不要忽略细节，只有细节才会打动客户。今日我为每一位客户发送周末问候，短短的一条祝福代表着你与客户之间拉动的距离，用细节打败客户！相信这是每一个销售人员的技巧之一。

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