客服项目处+人力资源管理+12.31

人力资源三支柱模型将企业人力资源部作为业务部门一样分解考核去做

ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

人力资源管理外包：是指企业根据需求，将企业管理中涉及到与人的管理有关的管理内容，以外包的形式委托给专业的人力资源管理外包服务机构或组织代为处理或执行的活动，以降低人力成本，实现效率最大化

在现代经济社会里，企业之间的竞争已深化到人力资源的竞争，可仍有许多问题困扰着企业，“为什么总是招不到合适的人才？”“为什么总是留不住人才？”“怎样才能有效的实施绩效和培训？”等等。如何让人力资源部门真正成为企业生存和发展的重要部门，让公司在人力资源竞争中胜出一筹。随着这个问题的产生，人力资源管理外包应运而生。

绩效考核（performance examine），也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。

薪酬体系设计根据企业的实际情况，紧密结合企业的战略和文化，系统全面科学的考虑各项因素，并及时根据实际情况进行修正和调整，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，充分发挥薪酬的激励和引导作用，为企业的生存和发展起到重要的制度保障作用。一个设计良好的薪酬体系直接与组织的战略规划相联系，从而使员工能够把他们的努力和行为集中到帮助组织在市场中竞争和生存的方向上去。薪酬体系的设计应该补充和增强其他人力资源管理系统的作用，如人员选拔、培训和绩效评价等。其核心原理是永远只保障强者的利益，要让强者吃香的，喝辣的，让平庸者向强者过度，让弱者自动淘汰。

在知识经济时代，企业之间的竞争从根本上说是人力资源综合素质的竞争。因此，人力资源管理已经成为国家和企业获取竞争优势的重要手段和途径。通过对《人力资源管理》前几章的阅读，对人力资源有了基本的认识。发现了人力资源的博大精深。从这本书使我认识到了中国企业经历了各种不同的发展阶段，但企业根本的规律并不因为时间和环境的推移而改变。无论是计划经济还是市场经济，无论是上市还是资本重组，走到一定时期还是要回到人的问题。人是真正体现企业实力的根本，人的资源好不好，人的能力能不能发挥，是企来生存的关键。只有管理者思想的高度统一，将人分配到适当的岗位，才会有真正的执行力。

人力资源管理外包：是指企业根据需求，将企业管理中涉及到与人的管理有关的管理内容，以外包的形式委托给专业的人力资源管理外包服务机构或组织代为处理或执行的活动，以降低人力成本，实现效率最大化

航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！

激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程