客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

态度决定了一个客服的好坏！由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。

要有端正的态度和正确的理念：
    在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。

做好客服，首先要对自己的业务非常熟悉，其次对客人要有一颗真诚的心，讲错没关系，只要能及时改正就好，练多了，自然而然就得心应手了。 另外每天面对形形色色的人，要保持良好的心态和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影响公司的形象。

要理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。