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标题: 咨询培训项目处+电话营销话术+2015.11.27 [打印本页]
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-17 17:20
标题: 咨询培训项目处+电话营销话术+2015.11.27
咨询培训项目电话营销话术
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-18 17:21
本帖最后由 众城恒盛-韩钰丹 于 2015-11-18 17:38 编辑
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的，你是谁？
我：我是一家人力资源公司的，看到您公司最近想给员工进行培训，我想我可以在这方面帮到您。
客户：那你这可以做什么培训？
我：我们有一套系统的培训方案，这个在电话里也没办法和您更好的沟通，这样吧，您抽个时间，我把方案给您带过去，然后给您详细的讲解一下。
客户：好的，这是我的电话xxxx，你需要提前给我电话。
我：好的，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-18 17:52
电话营销注意事项：
与咱们公司没有联系的新客户通话时的注意事项：1、事先了解该公司的基本资料，包括经营范围，员工规模，企业特色等相关信息以及该企业的联系人（最好事先能够得到该公司相关负责人的联系电话），2、对自己所要推销的公司产品以及服务能够做到了如指掌，并且对本地的同行或者竞争对手业基本情况做到心中有数；3、设计一份能够灵活变通的话术，并在实际中通话能够灵活运用.
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-18 18:02
这次题目的主要目的是11月27日之前出一份关于咱们项目处业务的电话话术，每天的跟帖内容格式应该像钰丹的那样格式，国清和海军主要是阐述了电话销售话术应该注意的问题，从明天开始每人跟帖的内容必须是话术的格式，以后每天对你前天发表的内容做逐步的完善，把能够想到的情况逐一的表达出来，最后汇总成一份合格的适合于咱们项目处的话术。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-19 17:28
一、对象是陌生客户时的话术设计
对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。
A代表咨询培训项目处，B代表企业客户
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司 可以帮到您。不知道现在咱们这边员工稳定性怎么样？
情况一：
B：我们这边员工比较稳定，不需要。
A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！
B：不敢当，马马虎虎吧。
A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？
B：有参加过一些培训。
A：那您觉得培训后的效果怎么样？
B：还可以吧，不过有的培训不太理想。
A：是吗，那您希望的好的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？
B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够用的上来改善我的工作。
A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？
B：应该会吧。
A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好好，他们对我们的培训很满意，而且我们的培训所要达到的效果就是希望在参加完我们的培训以后，能够指导自己的实践工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？
B：是的
A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？
B：周二上午吧。
A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？
B：好的
A：好的，李经理。非常荣幸跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！
B：再见
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-19 17:32
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的，你是谁？
我：我是一家人力资源公司的，看到您的公司最近想给员工进行培训，我想我可以在这方面帮到您。
客户：不好意思，我们已经找到一家培训机构了。
我：是这样啊，那也没关系的。那想问一下您，您主要做的是哪方面的培训呢？
客户：是xxx方面的。
我：恩，其实我觉得您还可以再重视一下xxx方面，这方面对于企业来说还是很重要的。
客户：恩，我考虑考虑。
我：可以，我们公司还会定期举办沙龙或是讲座，会帮助您更多的了解培训的方方面面，到时候我再邀请您过来参加，您看可以吗？
客户：可以。
我：好的，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-19 17:33
约访者：您好，请问是***公司吗？
客户：1）是的。 2）有什么事吗？约访者：1）您贵姓？
2）我是***公司的***，很抱歉打扰您了！
客户： 1）免贵姓***，你有什么事？
2）请问您贵姓？
约访者：***先生/女士，您好，请问您公司的员工进行过培训吗？
客户： 1）没有，我们没有这方面的预算。
2）有。
约访者：1）哦，培训是企业快速发展的一个有效途径，具体详情，我想拜访您当面和您谈谈，请问我你什么时候比较方便？
2）我们在培训方面的经验也和丰富，关于培训我想和您交流一下，请问您什么时候比较方便，我想去拜访您？
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-20 17:29
接电话话术：
客户：你好，请问是众城恒盛人力资源管理公司吗？
我：是的，请问你是？
客户：我是xxx公司的，通过xxx途径了解到你们这可以做培训。
我：是的。请问你想做哪方面的培训呢？
客户：我想了解xxx方面的培训。
我：好的。我们在这方面有一套系统的培训方案，这个在电话里也没办法和您更好的沟通。这样吧，您抽个时间，我把方案给您带过去，然后给您详细的讲解一下。
客户：好的。
我：那您方便给我留个电话吗？
客户：xxxx
我：好的，我会再次联系您的。祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-20 17:41
回访老客户话术：
A代表咨询培训项目处，B代表老客户
A：王经理，您好，我是***公司的***，好久没联系了，最近忙吗？
B：还好，事情不太多。
A：咱们合作这么长时间了，您对我们的服务满意吗？
B：挺好的。
A：您客气了，我们的服务还有待提高，希望您对给我们提些宝贵的意见。
B：行，已经不错了。
A：您打算给员工组织长培训吗？
B：哦，这个暂时还没考虑。
A：员工工作的时间长了容易产生疲倦性及厌倦感，培训可以改善他们的这种情况。
B：哦，是吗？
A：您什么时间方便，咱们可以当面的详细聊聊。
B：那就下周在联系哇！
A：好的，再见！
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-20 17:41
情况二
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们这边员工稳定性怎么样？
B：一般吧。
A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理。那您现在有想过一些解决办法吗？
B：正在想办法。
A：这样啊李经理，刚才也跟您说到，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，我想对于您现在遇到的难题，我们公司能够很好的帮您解决。
B：是吗？
A：是的李经理，我想问您咱们这边有没有对员工做过一些培训啊？
B：什么培训？没有
A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，我想这不管对您个人还是公司整体来说都是一个学习、提高的机会。而且之前在**时间，我们也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流交流，我相信您一定会有很大的收获的。
B：我看情况吧。
A：好的，李经理。我们这边有一个公司培训课程的一些资料，您看我什么时间方便过去拜访您？
B：下周吧
A：那下周二上午9点您看如何？
B：好吧
A：好的李经理，那我们下周二上午见了！
B：好的。再见。
A：好的，李经理，祝您工作愉快！再见。
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-23 17:30
回访客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。您是？
我：我是上次给您打过电话的一家人力资源公司。
客户：恩，想起来了。
我：是这样的，我想给您带去一些关于员工培训的方案和资料，您看您什么有时间方便。
客户：星期三上午吧。
我：好的，那我星期三上午9点半去，您看可以吗？
客户：可以。
我：好的，那到时候我们在详谈，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-23 17:33
对象是老客户时的话术设计：
老客户可以是与咱们有业务合作的客户，也可以没有业务合作，但是通过一些活动结识的客户。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的小王，您最近怎么样，咱们有段时间没联系了啊，最近工作忙不忙啊？
B：还行吧。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们打算近期呢再做一期公开课，就是上次课程的一个更加详细的衍生，我这边有一份资料，你看什么时间过去给您呢？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊
B：好的
A：好的，李姐
B：恩，再见
A：李姐，再见！
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-23 20:18
如果对方不记得你，拒绝你的约访，你应该怎么设计话术？还有约访的余地吗？
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-23 20:22
请注意错别字，这是针对有业务合作的客户的话术，那针对后两种情况又是怎样的话术呢？
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-24 17:15
回访客户（二）：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？
我：我是上次给您打电话的一家人力资源公司。
客户：不好意思，没什么印象。
我：没关系的，是这样的，我是一家人力资源管理公司的，看到您想给公司员工做培训。
客户：恩。
我：那我觉得我可以在这方面帮到您，给您提供一些员工培训的资料和方案，因为我们就是专业做员工培训的。
客户：那你这有关于哪方面的培训？
我：这个主要看您想要给员工做哪方面的培训，我们会对您的需求做专业的分析，然后做出方案。
客户：恩，我想了解一下xxx方面的。
我：x先生，正好我们有一套关于这方面的完整方案，我觉得我们见面沟通效果会更好。
客户：恩。
我：那您本周四上午有时间吗？
客户：应该有吧。
我：那给我留个您的电话，然后我提前给您打电话。
客户：好的。xxxxx
我：祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-24 17:15
本帖最后由 众城恒盛-王国清 于 2015-11-24 17:17 编辑
三、接听客户电话话术设计
A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？
B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训？
A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？
B：我姓李。
A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？
B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？
A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？
B：50人左右吧。
A：好的，李经理。那您公司培训时间定在什么时间呢？
B：我们定在下个月。
A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？
B：下周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-24 17:35
没有问到预算，那么你在做方案的时候怎么找培训老师？
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-24 17:38
尽可能把所有可能发生的情况都考虑到，考虑全面。
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-25 17:17
针对陌生且需求不大的客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？
我：我是一家人力资源管理公司的，我姓韩。
客户：有什么事？
我：是这样的，x先生，因为快到年底了，很多企业都选择在这个时候给员工进行培训，我们也了解到您的公司员工规模比较大，看看我们可不可以在员工培训这方面帮到您。
客户：我们目前没有这方面的需求。
我：那也没关系，我们公司在很多方面都可以帮到您，比如xxxxxxxx。您看您在哪方面有需求或是什么时候想给员工进行系统的培训都可以联系我们。
客户：好的。
我：如果您现在方便可不可以记下我公司的联系方式和地址？
客户：可以。
我：我们公司是山西众城恒盛人力资源管理公司，地址在xxxx，电话是xxxx，我姓韩。
客户：好的，我记下了。
我：好的，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-25 17:41
你可以和他预约见面，给他咱们公司的产品 册及相关的资料，以便她能进一步深入了解咱们的公司，做到好的宣传作用。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-25 17:45
写完的话术请仔细检查一遍是否有逻辑错误？我读了一遍，读不通。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-25 17:59
对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。
话术设计：
A：您好，请问是李经理吗？
B：您好，我是，您是哪位？
A：李经理您好，我是众城恒盛的王国清。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？
B：不敢当。
A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公司想请您参加我们的一个**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？
B：你们活动在什么时间举行？
A：李经理，我们的活动定在下周午。
B：恩，到时候看我时间安排吧。
A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册子，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。
B：本周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-26 17:13
咨询培训项目处完整话术
一、对象是陌生客户时的话术设计
对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。
A代表咨询培训项目处，B代表企业客户
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
情况一：
B：我们这边员工比较稳定，不需要。
A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！
B：不敢当，马马虎虎吧。
A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？
B：有参加过一些培训。
A：那您觉得培训后的效果怎么样？
B：还可以吧，不过有的培训不太理想。
A：是吗，那您希望的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？
B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够运用到我的实际工作中。
A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？
B：应该会吧。
A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好，他们对我们的培训很满意，而且经过我们的培训后都能够知道自己的实际工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？
B：是的。
A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？
B：周二上午吧。
A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？
B：好的。
A：好的，李经理。很高兴跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！
情况二：
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
B：一般吧，我们员工流动性比较大。
A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理，对于很多公司来说都是一个难题。那您公司现在是怎么解决这些问题的？
B：正在想办法。
A：这样啊李经理，那咱们这边有没有对员工做过一些培训啊，比如对员工职业素质、团队凝聚力等方面的培训？
B：我们没有参加过培训。
A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的快速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是很难留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。您觉得呢？
B：恩，是的。
A：好的。李经理，刚才也跟您提过，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，之前也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流培训后的效果，我相信您一定会有很大的收获的。
B：好的。
A：李经理，我们这边有一个公司的培训课程资料，您看我什么时间方便给您送过去，您可以进一步的了解下？
B：下周吧。
A：那下周二上午9点您看怎么样？
B：好吧。
A：李经理，那我们下周二上午见！
B：好的，再见。
A：好的，李经理，祝您工作顺利！再见。
二、对象是老客户时的话术设计：
1、跟咱们之前有过业务合作的老客户打电话时，称呼可以根据实际情况适当亲近一点。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的***，最近怎么样？
B：还是老样子。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们的课程是一个系列课程，咱们上次进行的是系列课程一，在**时间我们会举行系列课程二。我这边有一份资料，你看什么时间方便给您送过去？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊。
B：好的。
A：好的，李姐。
B：恩，再见。
A：李姐，再见！
2、对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。
话术设计：
A：您好，请问是李经理吗？
B：您好，我是，您是哪位？
A：李经理您好，我是众城恒盛的***。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？
B：不敢当。
A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公想邀请您参加我们组织的**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？
B：你们活动在什么时间举行？
A：李经理，我们的活动定在下周五。
B：恩，到时候看我时间安排吧。
A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。
B：本周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
三、接听客户电话话术设计
A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？
B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训啊？
A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？
B：我姓李。
A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？
B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？
A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？
B：50人左右吧。
A：好的，李经理。那您公司培训时间定在什么时间呢？
B：我们定在下个月。
A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？
B：下周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的。
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-26 17:19
针对有过合作的客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的，你是？
我：我是众城恒盛的小韩，您最近工作怎么样啊？
客户：恩，老样子呗。
我：像您这种做人事管理的，平时肯定比较辛苦。
客户：恩，最近事比较多。
我：那你应该适当的放松一下。
客户：我也有这打算。
我：正好我们公司近期有一场轻松愉悦的公开课，是关于xxx方面的，可以缓解您最近紧张辛苦的工作情况。
客户：恩，什么时间啊？
我：本周六上午9点在xxx（地点）
客户：我看看到时候有没有时间。
我：好的。 那我下午3点把关于公开课的资料给您送过去，您看您方便吗？
客户：可以。
我：好的，祝您生活愉快，我们下午见。
客户：好的。再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-26 20:11
写完要认真读一遍，看是否有错别字或者语句不同的地方。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-26 20:13
注意语句停顿，还有电话沟通中没有问到公司地址。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-26 20:16
适合本项目处的话术基本已经整理完成，下一步需要将其运用到实践中，通过实践再进行总结完善。
作者: 众城恒盛-韩钰丹 时间: 2015-11-27 17:21
咨询培训项目处话术
一、对象是陌生客户时的电话话术
对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。
A代表咨询培训项目处，B代表企业客户
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
情况一：
B：我们这边员工比较稳定，不需要。
A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！
B：不敢当，马马虎虎吧。
A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？
B：有参加过一些培训。
A：那您觉得培训后的效果怎么样？
B：还可以吧，不过有的培训不太理想。
A：是吗，那您希望的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？
B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够运用到我的实际工作中。
A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？
B：应该会吧。
A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好，他们对我们的培训很满意，而且经过我们的培训后都能够知道自己的实际工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？
B：是的。
A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？
B：周二上午吧。
A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？
B：好的。
A：好的，李经理。很高兴跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！
情况二：
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
B：一般吧，我们员工流动性比较大。
A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理，对于很多公司来说都是一个难题。那您公司现在是怎么解决这些问题的？
B：正在想办法。
A：这样啊李经理，那咱们这边有没有对员工做过一些培训啊，比如对员工职业素质、团队凝聚力等方面的培训？
B：我们没有参加过培训。
A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的快速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是很难留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。您觉得呢？
B：恩，是的。
A：好的。李经理，刚才也跟您提过，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，之前也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流培训后的效果，我相信您一定会有很大的收获的。
B：好的。
A：李经理，我们这边有一个公司的培训课程资料，您看我什么时间方便给您送过去，您可以进一步的了解下？
B：下周吧。
A：那下周二上午9点您看怎么样？
B：好吧。
A：李经理，那我们下周二上午见！
B：好的，再见。
A：好的，李经理，祝您工作顺利！再见。
二、对象是老客户时的话术设计：
1、跟咱们之前有过业务合作的老客户打电话时，称呼可以根据实际情况适当亲近一点。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的***，最近怎么样？
B：还是老样子。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们的课程是一个系列课程，咱们上次进行的是系列课程一，在**时间我们会举行系列课程二。我这边有一份资料，你看什么时间方便给您送过去？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊。
B：好的。
A：好的，李姐。
B：恩，再见。
A：李姐，再见！
2、对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。
话术设计：
A：您好，请问是李经理吗？
B：您好，我是，您是哪位？
A：李经理您好，我是众城恒盛的***。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？
B：不敢当。
A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公想邀请您参加我们组织的**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？
B：你们活动在什么时间举行？
A：李经理，我们的活动定在下周五。
B：恩，到时候看我时间安排吧。
A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。
B：本周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
三、接听客户电话话术设计
A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？
B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训啊？
A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？
B：我姓李。
A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？
B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？
A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？
B：50人左右吧。
A：好的，李经理。那您公司培训时间定在什么时间呢？
B：我们定在下个月。
A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？
B：下周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的。
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
作者: 众城恒盛-王国清 时间: 2015-11-27 17:37
话术有个别地方因语言表达不适当，个别错别字需要改动。此外话术设计还需要实践的检验。下为完成版话术。
咨询培训项目处话术
一、对象是陌生客户时的话术设计
对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。
A代表咨询培训项目处，B代表企业客户
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
情况一：
B：我们这边员工比较稳定，不需要。
A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！
B：不敢当，马马虎虎吧。
A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？
B：有参加过一些培训。
A：那您觉得培训后的效果怎么样？
B：还可以吧，不过有的培训不太理想。
A：是吗，那您希望的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？
B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够运用到我的实际工作中。
A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？
B：应该会吧。
A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好，他们对我们的培训很满意，而且经过我们的培训后都能够指导自己的实际工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？
B：是的。
A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？
B：周二上午吧。
A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？
B：好的。
A：好的，李经理。很高兴跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！
情况二：
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
B：一般吧，我们员工流动性比较大。
A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理，对于很多公司来说都是一个难题。那您公司现在是怎么解决这些问题的？
B：正在想办法。
A：这样啊李经理，那咱们这边有没有对员工做过一些培训啊，比如对员工职业素质、团队凝聚力等方面的培训？
B：我们没有参加过培训。
A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的快速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是很难留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。您觉得呢？
B：恩，是的。
A：好的。李经理，刚才也跟您提过，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，之前也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流培训后的效果，我相信您一定会有很大的收获的。
B：好的。
A：李经理，我们这边有一个公司的培训课程资料，您看我什么时间方便给您送过去，您可以进一步的了解下？
B：下周吧。
A：那下周二上午9点您看怎么样？
B：好吧。
A：李经理，那我们下周二上午见！
B：好的，再见。
A：好的，李经理，祝您工作顺利！再见。
二、对象是老客户时的话术设计：
1、跟咱们之前有过业务合作的老客户打电话时，称呼可以根据实际情况适当亲近一点。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的***，最近怎么样？
B：还是老样子。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们的课程是一个系列课程，咱们上次进行的是系列课程一，在**时间我们会举行系列课程二。我这边有一份资料，你看什么时间方便给您送过去？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊。
B：好的。
A：好的，李姐。
B：恩，再见。
A：李姐，再见！
2、对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。
话术设计：
A：您好，请问是李经理吗？
B：您好，我是，您是哪位？
A：李经理您好，我是众城恒盛的***。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？
B：不敢当。
A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公想邀请您参加我们组织的**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？
B：你们活动在什么时间举行？
A：李经理，我们的活动定在下周五。
B：恩，到时候看我时间安排吧。
A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。
B：本周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
三、接听客户电话话术设计
A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？
B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训啊？
A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？
B：我姓李。
A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？
B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？
A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？
B：50人左右吧。
A：好的，李经理。那您公司培训定在什么时间呢？
B：我们定在下个月。
A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？
B：下周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的。
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
作者: 众城恒盛-李松林 时间: 2015-11-27 20:13
一、对象是陌生客户时的话术设计
对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。
A代表咨询培训项目处，B代表企业客户
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
情况一：
B：我们这边员工比较稳定，不需要。
A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！
B：不敢当，马马虎虎吧。
A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？
B：有参加过一些培训。
A：那您觉得培训后的效果怎么样？
B：还可以吧，不过有的培训不太理想。
A：是吗，那您希望的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？
B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够运用到我的实际工作中。
A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？
B：应该会吧。
A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好，他们对我们的培训很满意，而且经过我们的培训后都能够指导自己的实际工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？
B：是的。
A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？
B：周二上午吧。
A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？
B：好的。
A：好的，李经理。很高兴跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！
情况二：
A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系）
B：你有什么事吗？
A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？
B：一般吧，我们员工流动性比较大。
A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理，对于很多公司来说都是一个难题。那您公司现在是怎么解决这些问题的？
B：正在想办法。
A：这样啊李经理，那咱们这边有没有对员工做过一些培训啊，比如对员工职业素质、团队凝聚力等方面的培训？
B：我们没有参加过培训。
A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的快速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是很难留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。您觉得呢？
B：恩，是的。
A：好的。李经理，刚才也跟您提过，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，之前也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流培训后的效果，我相信您一定会有很大的收获的。
B：好的。
A：李经理，我们这边有一个公司的培训课程资料，您看我什么时间方便给您送过去，您可以进一步的了解下？
B：下周吧。
A：那下周二上午9点您看怎么样？
B：好吧。
A：李经理，那我们下周二上午见！
B：好的，再见。
A：好的，李经理，祝您工作顺利！再见。
二、对象是老客户时的话术设计：
1、跟咱们之前有过业务合作的老客户打电话时，称呼可以根据实际情况适当亲近一点。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的***，最近怎么样？
B：还是老样子。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们的课程是一个系列课程，咱们上次进行的是系列课程一，在**时间我们会举行系列课程二。我这边有一份资料，你看什么时间方便给您送过去？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊。
B：好的。
A：好的，李姐。
B：恩，再见。
A：李姐，再见！
2、对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。
话术设计：
A：您好，请问是李经理吗？
B：您好，我是，您是哪位？
A：李经理您好，我是众城恒盛的***。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？
B：不敢当。
A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公想邀请您参加我们组织的**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？
B：你们活动在什么时间举行？
A：李经理，我们的活动定在下周五。
B：恩，到时候看我时间安排吧。
A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。
B：本周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
三、接听客户电话话术设计
A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？
B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训啊？
A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？
B：我姓李。
A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？
B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？
A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？
B：50人左右吧。
A：好的，李经理。那您公司培训定在什么时间呢？
B：我们定在下个月。
A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？
B：下周五吧。
A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？
B：恩，好的。
A：好的李经理，那我们下周五再联系。
B：恩，再见。
A：恩，李经理，再见。
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