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标题: 销售项目处+销售话术应该注意哪些要点，每天进步+12.11 [打印本页]

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-11-27 17:06
标题: 销售项目处+销售话术应该注意哪些要点，每天进步+12.11
销售项目处的话术好坏，直接影响销售结果，介于大家的话术水平都还一般，所以每天将自己打电话的心得，想法，改进意见发上来共同进步

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-11-30 17:33
我在这里提醒大家几点话术该注意的地方，1.以结果为导向 2.引导客户的思维 3.邀约为目的 4.谈价格的时候要有差异，一定要让客户明白花什么样的价钱就能得到什么样的服务

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-11-30 17:39
一般给客户打电话交谈的顺序是这样的：
1、剪短的开场白。
2、自我介绍，让对方知道你是谁，并回顾彼此见面场景；
3、揣度客户的情绪，发现客户情绪
不好，不要提出邀约请求；
4完美结束并做好下次联系的铺垫，顺序不要乱，谈话要有逻辑。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-11-30 18:31
通过今天的电话拜访我感觉，对一些态度不好，说自己现在比较忙的客户来说应该短暂的介绍业务，挂了电话后应该记录下来，最好隔一周再联系，不要第二天继续联系，那样会让顾客感到很烦。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-1 16:58
话术话术就是说话的技术，老话说熟能生巧，就是这个理儿，所以我们要多多的打电话，面对不同类型的客户去锻炼自己，实践出真知，量变产生质变，慢慢就提高了

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-1 17:21
电话销售技巧我认为有一点很重要：做好电话登记工作，即时跟进。电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-1 17:34
话术确实是个日久出功夫的事情，我觉得大家也可以把日常话销中遇到的问题和自己解决更改的话术弄出来共同讨论

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-2 17:29
电话目的要明确：我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-2 19:06
我认为今天杨秉威的跟帖非常好，销售人员在打电话之前应该认真思考，组织语言，打完电话应该总结这通电话的得失与否。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-2 19:34
看来吴轩很认同秉威的观点，希望以后在工作中一定要注意，多学习多思考，把问题解决好，那么大家最近有没有什么关于话术的问题心得呢？

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-3 17:04
最近根据电话拜访的内容感觉出，对不同的客户要有不同的应对策略，万万不可千篇一律对所有客户都只用一种话术，那样做是最愚蠢的销售，因为每个人各有不同，都不一样，喜欢了解详细的客户就多讲一些，不愿意听废话的客户就要简洁明了的表达出意思就好了！

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-3 17:27
许多公司会透过电话拜访来筛选有望的潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。如受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员，他在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-3 17:32
对的，大家应该多从咱们身边的话销想起，一定要注重实践，希望大家都能进步，明天周五了，好好总结一下本周的话销情况，回来部门讨论

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-4 16:58
我认为电销要在1分钟之内把自己和用意介绍清楚，比如一个销售每次打电话，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-4 17:04
对，电话营销就是要言简意赅，做到声音语调的和谐，还有就是注意肢体动作，让对方可以感觉到自己的热情

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-4 18:28
书山有路勤为径，如果觉得真的很难再提高了，可以适当的买些销售方面的书，从书中学一些前辈总结出来的销售话术的经验之谈。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-7 17:14
通过今天的电话拜访，我认为对已经有了明确需求的客户还是应该组织拜访话术，因为也许虽然客户有意向但是可能因为电话中的说话吧客户的兴趣弄没，从而导致失去合作机会，所以应该组织有过联系的销售话术！

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-7 17:16
今天的电销我总结了：打电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听，调整你的肢体语言，注意节奏：发挥你的影响力。讲多错多、言多必失。让客户来说。客户说的越多，在他的印象中，他与销售人员的关系越紧密，信任度越好，成交的比例就会更大。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-7 17:26
对的，话销的时间是很重要的，对于不同情况的客户是不一样的，大家一定要根据跟进客户的程度安排好再次拜访客户的时间，给客户留下好印象

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-8 17:12
电话拜访邀约成功后，一定要和客户确定见面时间和具体地点。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-8 17:28
大家说的很对，多总结一些经验是有利于我们成长的，多多努力

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-8 19:22
做一个客户联系表，依据客户的分类对不同的客户进行定期的回访。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-9 17:03
本帖最后由众城恒盛-吴轩于 2015-12-9 17:10 编辑

通过今天的电话拜访，我总结出来，电话拜访的同时应该做笔记，这样在挂了电话的时候才不会忘记顾客说的一些要求这样才能把去拜访客户时的资料都准备完善。才能更好地促进合作！

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-9 17:24
我认为电话销售时，有几点忌讳的地方，不要争辩，不要批评和质问，也不要冷淡，说话要富有情感，客户才不至于反感。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-9 17:34
恩，大家这几天总结的都很不错，注意运用到实践中去，加油努力

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-10 17:20
今天打电话我总结：第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话，你可以问客户一些答案肯定的问题，慢慢引进。

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-10 17:28
通过今天的话术我了解到，每一通电话打出来必须有目的性，要朝着你的目的去努力地说服客户最终的见面，见面的时候一定要提前确认和客户预约的时间，以免临时去拜访客户没有时间或者不方便导致最终的面访的失败。

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-10 17:34
对，打电话必须有目的性，咱们的话销工作，应该主要以邀约客户为主，目的一定要强，避免迷失方向

作者: 众城恒盛-张瑞峰 时间: 2015-12-11 16:59
这一期的讨论又到头了，大家注意下一期的问题，不要忘了回答。这一期的心得做一下总结部门会议讨论

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-11 17:01
确定和客户合作成功后，电话邀约就要像个老朋友一样的开场，让客户感到亲切，这样才嫩和客户建立长久的合作关系，并且提升企业形象！

作者: 众城恒盛-吴轩 时间: 2015-12-11 17:02
确定和客户合作成功后，电话邀约就要像个老朋友一样的开场，让客户感到亲切，这样才嫩和客户建立长久的合作关系，并且提升企业形象！

作者: 众城恒盛-杨秉威 时间: 2015-12-11 17:41
我认为电销中几点注意事项：急事慢慢的说；大事清楚的说；小事幽默的说；没把握的事谨慎的说；没发生的事不要胡说；做不到的事别乱说；伤害人的事不能说；这样才能让客户信任你这个人。

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