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标题: 健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201... [打印本页]

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-16 17:11
标题: 健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201...
讨论在陪同或与客户接待是应注意哪些问题，共同探讨。2015年12月28日.

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-17 16:58
我认为：在接待过程中与客户应注意察言观色，多听客户的言谈。陪同客户中注意客户的微小细节及需要帮助的地方，及时解决问题所在。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-17 16:58
今日学习心得：见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。引导客户有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-18 16:55
今日学习总结：在陪同与接待客户的时候要了解本次外出活动的任务、目的及客户对一些重要问题的基本看法，以便按照客户的意图去及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-18 16:57
今日讨论：在客户接待中要明白客户交谈的细节，后记录在自己的客户档案里。在陪同中我认为将客户的服务做好，细致认真的待每一位客户。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-21 16:55
见面礼节传统礼节是鞠躬，见面互相鞠躬并握手鞠躬。在称呼上多使用敬语和尊称，道谢时一定要低头致谢，这也是非常重要的礼节。陪同中要明白客户的喜好及忌讳的事情，一定将客户的问题掌握清楚。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-21 16:56
今日学习心得：对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-22 16:59
今日学习心得：在陪同与接待客户的过程中，如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录；如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-22 17:06
在接待客户中，我认为如果是接待非本地客户，要对客户的个人基本信息了解。比如：兴趣爱好，年龄，城市信息等。其次对航班和提供酒店办理等服务安排妥善。在相处过程中，要喝你细致细心的照料，对我们本地的地方特色略微介绍以及特色小吃，并留下难忘印象。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-23 17:05
客户是我们长期维系的目标，更是我们作为工作人员和销售的必备。在接待中更多的服务于客户，满足客户的需求在我们的范围之内。若是陪同更加仔细心细的去有发现的眼睛打动客户来完成二次销售时更重要的基础。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-23 17:16
我认为在处理客户应遇到的问题时，多去关注客户和客户需要我们及时解决的问题。在每一个环节要与自己的同事相互协助。陪同中相互照应，多为客户着想是每一个工作人员的义务与责任。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-24 16:55
每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数。和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-24 16:59
在和客户一起时，处理客户反对意见。你在给客户推荐时，客户一般都会提出异议，这时你应该耐心聆听客户说话，从谈话中分辩出客户拒绝的原因，设身处地的着想，体会客户的需求，这样才能赢得客户的认可。同时应具有熟练的处理技巧，才能准确表达自己的意思，并富有弹性的加于处理。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-25 16:55
在和客户处理任何有疑问或者顾虑时，不要放弃任何一个客户即使不会再这里成交都应耐心询问解答，说不定哪天就会成交。维系老客户确实比开发新客户来的容易，轻松。即便与他人签订合同，只要你的项目和服务好，还是会有一天被吸引回来。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-25 17:03
陪客户一同时，你首先要做到的是此次的产品问题所要涉及的方方面面材料要准备好（技术、合同、质量等）。在解决问题时，多介绍你技术方面的知识。用餐时，双方寒暄开场后，你要寻机合适的时间代表自己领导先敬对方领导以及相关人员，说话得体，想得周全，给领导一个好印象。注重细节礼貌，对客户要时刻关注体贴。

作者: 众城恒盛-王佳琪 时间: 2015-12-28 17:01
在接待客户时应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

作者: 众城恒盛-钟慧妮 时间: 2015-12-28 17:21
今日学习心得：陪同客户时，等客户先说话，不要插言。如果在酒店吃饭就等着喝酒的时候再说话，但说的话都是补充的话，别自己起话头。与客户交谈要谨慎，不要透漏一些有关公司的问题，以及个人的问题。商务礼仪最基本的就是介绍，比如说与领导见客户，要把客户介绍给领导。

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