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标题: 人力资源储备项目处+如何维护客户关系+5.6 [打印本页]

作者: 众城恒盛-栗剑之 时间: 2016-4-8 17:43
标题: 人力资源储备项目处+如何维护客户关系+5.6
我项目处在日常工作中，也需要维护一定的客户关系，那么我们应该怎样维护我们的客户呢？

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-11 17:50
机制创新与维护：通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。具体策略是：客户经理在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社（部）领导的‚参谋‛，及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部，供领导决策参考；二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社（部）领导，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。

作者: 众城恒盛-栗剑之 时间: 2016-4-11 17:52
对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-12 17:36
尊重客户：每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

作者: 众城恒盛-栗剑之 时间: 2016-4-12 17:43
与客户建立好关系好之后，要保持对客户的关注，不能放任不管。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-13 17:29
诚意待客，恪守信用：对客户已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，客户经理应主动及时向客户说明原有，取得客户凉解。

作者: 众城恒盛-栗剑之 时间: 2016-4-13 18:52
客户关系的维护无法跳跃式地发展，必须由开发、初期合作、稳定合作,循序渐进最后才能进入战略合作关系。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-14 17:39
对于客户给予的合作，一定要心存感激，并对你的客户表达感谢。而对于客户的失误不合作，要有耐心，学会理解。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-15 17:37
一个信守合作的人会得到客户的尊重和信任，自然这种关系相对来说好维护些，因为客户会把你当做他的一个朋友。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-19 20:08
替客户着想：谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入!

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-19 20:10
多做些销售之外的事情：比如，我有客户要找教委的某领导，却找不到好的机会。如果我认识又有机会，我就会为他引荐。比如他们需要某些资料又得不到时，我就会帮他搞到。甚至，他们生活中碰到的一些困难，只要我知道又能做到时，我就一定会帮助他们，这样，我与客户就不再是合作的关系了，更多的就是朋友关系了。这样，一旦有什么机会时，他们一定会先想到我。（补18日论坛答案）

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-20 17:51
“亲情维护”是最有效的工作营销方法。“亲情维护”并不是简单地“拉关系”、“套近乎”，更不是一味地讨好客户，而是在为客户服务过程中，让亲情引领服务，将所有的服务方式与技巧有机地融入亲情。这就好像你心甘情愿地为亲人端上一杯水、擦掉额头上的汗，在做这些事的时候不会想到回报，原因在于‘亲情’。因‘亲情’将人与人之间的距离拉到了最近。把它当作是在为亲人做事，并且通过自己所做的一切，让对方感化于‘亲情’中，这样才能被客户长久地接受。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-21 17:37
让朋友推荐你：如果前面的要诀都掌握并运用自如的话，你就会赢得客户和朋友的口卑，你的朋友就会在多数也是他同行的朋友中推荐你。那么你的生意就有如原子弹爆炸，会迅速在业界扩张起来。你就达到了生意的最高境界，让客户来主动找你。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-22 17:38
加强业务以外的沟通，与客户建立朋友关系。只有同客户建立良好的人际关系，才能博取信任，为业务良性发展奠定坚实的基础。关系中心型，加强日常沟通，不断交流思想感情，建立良好的个人关系和单位组织关系。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-25 17:38
利用客户档案，提供全程服务：客户档案不应只是纸上的几列数据而已，它应是客户丰满形象的象征，也是销售员商机之所在，我们在客户的特殊日子如生日、母亲节等，给予她一个意外的惊喜，相信她也会在不久的将来，给你一个意外的回报。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-26 17:37
尽快了解客户：除了记住客户的姓名和电话以外，记住客户的个性化爱好，这个非常重要，而且要放在心上。以前在鞍山维护客户关系时，遇到一个清心寡欲的客户，不爱烟酒。后来，经过了解，发现这个客户喜欢花，就慢慢的切入到客户的爱好中了。当我们和客户接触的时候，一定要细心观察，并记录（记住，一定要记录）比如客户喜欢用什么类型的东西，有什么习惯，然后慢慢的去了解客户的爱好，这样就可以找一些适合的小物品来打动客户了。并且，小礼仪一定不是贵重的东西。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-27 17:41
明确的沟通：客户和服务提供商之间的明确沟通从合作开始时就至关重要。与客户多沟通永远比少沟通要好。缺乏沟通会导致客户种种的误解和不满。每次口头交流后，应通过书面文档或电子邮件来确认讨论和具体执行的步骤，以保证所有沟通都有记录。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-28 17:37
积极主动反馈，但不要过快反应：不要对客户的反馈马上做出反应，相反，应当慎重考虑，权衡利弊并深思熟虑后作出回应。下意识情绪化的反馈可能会适得其反。客户更乐意看到你彻底了解情况后，并认真考虑好应对策略，再实施并解决问题。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-4-29 17:36
跟进：项目完成后，要跟进客户或者总结一下哪些方面是成功的，以及哪些方面是下次能够改善的。定期跟进客户，可以确保策略和项目成果还是有效的。优秀的客户服务不只是按时按预算完成一个项目而已，还在于维护良好和成功的长期客户关系。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-5-3 18:07
设置项目阶段：将项目按阶段进行细分，并设置阶段性计划，从而设计出通往成功的路线图，并可以让团队在必要时进行策略调节。同时，项目阶段的设计还可以向客户展示你正努力朝着目标奋进。通过各个阶段的沟通，客户会更加满意你的工作。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-5-4 18:29
与客户价值观保持一致：从价值观上同客户保持一致，可以与客户保持愉快良好的长久合作关系。当你的价值观与客户的公司价值保持一致，客户更倾向于相信你的判断，并看重你审视的角度以及解决问题的方式。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-5-5 18:06
明确目标、责任和期望：明确沟通的一个重要因素是项目每一步骤的目标都符合客户的期望，并明确负责人。项目开始时应拟定一份清晰的计划，阐明了最终目标和执行步骤。因此，所有的期望都要白纸黑字写出来，明确目标并分配好责任。

作者: 众城恒盛-王冠宇 时间: 2016-5-6 18:06
事前沟通增加的费用：在项目的某个阶段，通过评估，你也许会决定进行一些合理的微调。通常情况下，这些微调都涉及价格的改变。关于任何成本的增加，一定要跟客户明确地沟通，获得批准后，再继续进行下一步工作。一张预算外的账单会破坏建立起的良好客户关系。

作者: 众城恒盛-赵瑞 时间: 2016-5-24 17:52
老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，让客户感受到温暖，愿意与企业做朋友，愿意再次消费并介绍朋友来购买。这里，情感交流是用来维系客户关系的重要方式。
日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。为了进一步让客户感到温暖，可以让客户参与到企业举办的活动中，感受企业文化。
针对老客户，还可以推出更多的优惠措施，如数量折扣、赠品等，并且通过赠送礼品、有偿介绍等方式，增加老客户介绍业务的意愿。
总之，老客户维护是层层递进的：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，让客户感受到真心实意的温暖。

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