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标题: 网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31 [打印本页]

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-1 17:41
标题: 网络营销项目处+客户沟通经验分享+2016.7.31
大家都已经接触过和客户沟通的工作了，本月我们在这里分享下自己的一些与客户沟通相处的经验与心得吧

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-1 18:01
在打电话的问题上，首先打电话前的准备工作是必不可少的，包括心理调节、自我情绪的控制；以及要了解有关本公司及行业知识，有关客户的基本资料等。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-1 18:02
首先要了解对方的而基本情况，对客户感兴趣的点有个大致的猜想，在介绍我们自己项目的时候能够做到投其所好，就能成功地吸引到对方。

作者: admin 时间: 2016-7-1 18:54
在打电话的问题上，首先打电话前的准备工作是必不可少的，包括心理调节、自我情绪的控制；以及要了解有关本公司及行业知识，有关客户的基本资料等。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-1 19:11
恩，重点在于投其所好，善于沟通中了解对方的需求

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-1 19:42
在电话交流的时候。多听听对方需求、不一味的去推广产品。相信效果会更好。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-4 18:01

众城恒盛-秦睿邦发表于 2016-7-1 19:42
在电话交流的时候。多听听对方需求、不一味的去推广产品。相信效果会更好。 ...

嗯，推广内容要根据情况加入，如果对方对此比较敏感，可以在下次通话增加信任后再加入

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-4 18:04
以对方为中心，多听对方的话，客户感觉好才是真好，要尊重别人，也要适当的表达自己的想法，说出你谈话的重点内容。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-4 18:05
沟通客户的时候要做详细的记录，这样在第二轮、第三轮打电话的时候，就可以很明确地说出上次沟通的情况，虽然我们每天要打很多电话，但是对于接到电话的客户而言，会对我们有深刻印象的。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-4 18:33
与客户沟通过程中，将力众人人平台的优势放大，给用户建立基本的框架。加深印象

作者: admin 时间: 2016-7-4 18:44
沟通客户的时候要做详细的记录，这样在第二轮、第三轮打电话的时候，就可以很明确地说出上次沟通的情况，虽然我们每天要打很多电话，但是对于接到电话的客户而言，会对我们有深刻印象的。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-4 20:30
电话交流方面主推力众人人平台。对我们企业印象深刻的预约时间要果断出击面谈人人平台。对我们企业有所了解的要隔山差五的沟通，建立起双方的信任感。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-5 18:03

众城恒盛-武玉娇发表于 2016-7-4 18:33
与客户沟通过程中，将力众人人平台的优势放大，给用户建立基本的框架。加深印象 ...

还要把握对方的痛点，抓住需求

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-5 18:06
在电话沟通中、在听到对方回音后、判断对方话音，根据对方需求推广力众人人。根据对方语速来判断对方需求。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-5 18:07
每次的谈话通话中，要有侧重点，慢慢建立熟悉度，与对方保持持续的联系。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-5 18:13
沟通的时候要有礼貌，面带微笑，电话那头的客户也可以感受到这边的正能量。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-5 18:53
与商家面对面谈判，首先自己要对平台有自信，把这种信心传递给商家。会增强谈判效果

作者: admin 时间: 2016-7-5 19:53
每次的谈话通话中，要有侧重点，慢慢建立熟悉度，与对方保持持续的联系。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-6 18:01
与客户进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-6 18:07
拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-6 18:07
与不同身份的客户沟通注意语气和态度的不同

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-6 19:45
与客户沟通的时候，做到简洁明了。不拖泥带水。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-6 19:48
外出拜访客户，多听客户说，从客户的话语中了解客户目前对于招聘和推广的大概情况，再寻找突破点去谈。

作者: admin 时间: 2016-7-6 20:57
外出拜访客户，多听客户说，从客户的话语中了解客户目前对于招聘和推广的大概情况，再寻找突破点去谈。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-7 18:03
在沟通过程中，提问是一种非常有用的交谈方式，可以引起客户的注意，使客户对这些问题予以重视，引导客户的思路，并获得所需要的各种信息。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-7 18:03
与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-7 18:05

admin 发表于 2016-7-6 20:57
外出拜访客户，多听客户说，从客户的话语中了解客户目前对于招聘和推广的大概情况，再寻找突破点去谈。 ...

要从和客户沟通的过程中寻找需求

作者: admin 时间: 2016-7-7 19:26
与客户第一次联络不要太过亲密和随意，时间不要太长，一般只是问候一下，告诉对方你是谁就足够了。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-7 19:34
与客户的交谈中可以适当的举一些同行业的案例，更加有说服力。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-7 20:11
第一次见面的客户点到为止，不着急立马促成合作。给对方留下思考的时间。后期跟进几率会更大些。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-8 17:58
下周开始对接与商家的贴标事宜

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-8 18:01
在拜访时要增加客户满意度，最主要的就是要替客户着想，把客户当作朋友一样关心、对待，我想一个人很难会对对他好的人产生反感。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-8 18:02
答应客户的事，说到一定要做到，千万不要夸大其辞或妄下断语，否则会让客户对你产生不信任感。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-8 18:03
沟通的时候，不怕失败，通话一次不行那就通话两次。直到达到目的。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-8 18:06
与客户沟通时注意把握客户的情绪，根据客户的情绪也可以判断客户对于你所谈事情的兴趣度

作者: admin 时间: 2016-7-8 18:26
在拜访时要增加客户满意度，最主要的就是要替客户着想，把客户当作朋友一样关心、对待，我想一个人很难会对对他好的人产生反感。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-11 18:01
力众人人部分二维码标签已经制作完成，有待新的商家信息的录入。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-11 18:04
与客户沟通时，要有一种平衡的心态。客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-11 18:04
大家多努力，争取本月把所有已合作商家全部贴标完成

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-11 18:05
与商户详细介绍微信平台的使用方法,推广免费培训

作者: admin 时间: 2016-7-11 18:45
与客户沟通时，要有一种平衡的心态。客户是重要的，我是同等重要的，我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-11 20:18
与签约的企业预约时间进行面谈，并详细介绍微信平台的使用方法,推广免费培训课程。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-12 18:01
今天成果不错，大家多辛苦，把目标企业全部拿下

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-12 18:03
记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-12 18:06
与签约的企业预约时间进行面谈,完成贴标工作，收银员微信绑定商家会员，并讲解。询问企业是否需要培训。把这些工作做细。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-12 18:11
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。

作者: admin 时间: 2016-7-12 19:38
记住对方的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客户的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-12 20:48
回答客户问题的时候，要精简明了，这样客户不会对我们产生反感。重而以后会更加乐意和你打交谈。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-13 18:00
不断熟练微信绑定工作，向前台详细介绍会员扫码消费方式

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-13 18:03
在沟通时，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟客户产生争执。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-13 18:07
面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-13 18:36

众城恒盛-赵晶晶发表于 2016-7-13 18:07
面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要 ...

嗯，要多方面考虑不同客户人群的需求

作者: admin 时间: 2016-7-13 19:47
面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-13 21:31
在沟通的过程中。要给企业用户耐心的讲解操作方式。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-14 18:03

众城恒盛-秦睿邦发表于 2016-7-13 21:31
在沟通的过程中。要给企业用户耐心的讲解操作方式。

嗯，给商家的第一印象很重要

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-14 18:05
在交谈的时候要少用一些专业性术语，在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-14 18:10
在面谈商家的时候、要根据对方所属行业进行推广效应。适当的时候可以举例与他同行业的企业已入住力众人人平台。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-14 18:15
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

作者: admin 时间: 2016-7-14 20:37
沟通的目的是让对方达成行动或理解你所传达的信息和情感，即沟通的品质取决于对方的回应。良好的沟通是要说对方想听的，听对方想说的。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-15 17:58
下周把没有递交资料的商家资料收集起来

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-15 18:01
适当的用微信与客户沟通，微信作为一种网络社交工具，不会让人产生被骚扰的感觉，比起短信来，它显得没有那么急促，比起QQ、邮箱，它有没有那么延迟。客户看到微信消息提示，不会有紧张的情绪。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-15 18:01
对于企业和个人来说，沟通的最终目就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事，最终实现个人、企业和社会的和谐共赢，实现大多数人的幸福生活。

作者: admin 时间: 2016-7-15 20:06
适当的用微信与客户沟通，微信作为一种网络社交工具，不会让人产生被骚扰的感觉，比起短信来，它显得没有那么急促，比起QQ、邮箱，它有没有那么延迟。客户看到微信消息提示，不会有紧张的情绪。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-15 20:58
要把已经签订好的企业资料尽快收集整理出来。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-18 18:02
沟通中要控制好自己的情绪，以平常心对待异议，继续努力，说不定就能发生转机。要明白，客户有拒绝的权利。遭到客户拒绝的时候，不要自暴自弃或放弃继续努力。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-18 18:02
“顾客永远不喜欢被命令,也不喜欢被灌输”，所以我们在跟客户沟通的时候需要懂一些暗示的小技巧。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-18 18:08
对已经签约的客户要保持联系。做好后期更进工作。因为这些客户是最好的宣传效应。在预约新客户的时候大可将这些客户举例说明。促进合作成功几率。

作者: admin 时间: 2016-7-18 18:42
对已经签约的客户要保持联系。做好后期更进工作。因为这些客户是最好的宣传效应。在预约新客户的时候大可将这些客户举例说明。促进合作成功几率。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-18 21:59
与商家预约培训课程注意提高自己的地位

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-19 17:48
68# admin 昨天 18:42 对已经签约的客户要保持联系。做好后期更进工作。因为这些客户是最好的宣传效应。在预约新客户的时候大可将这些客户举例说明。促进合作成功几率。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-19 18:03
与客户沟通要“礼貌先行”。要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要事先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-19 18:04
打电话的时候谁先挂这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方都等着对方挂，结果只能是占用了宝贵的时间，说了一些没用的闲话。因此这一方式没有可操作性。打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-19 18:18

众城恒盛-赵晶晶发表于 2016-7-19 18:04
打电话的时候谁先挂这个问题，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。假定打电话双方都忠实于这一规定，双方 ...

恩，但是对于没有任何合作意愿，或者态度很差的客户，我们的客户人员可以直接挂断

作者: admin 时间: 2016-7-19 19:18
与客户沟通要“礼貌先行”。要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只要事先尊敬别人，才能得到别人的尊敬，也只有这样才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-19 19:28
与客户沟通时，要有一种平衡的心态。我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-20 17:57

众城恒盛-秦睿邦发表于 2016-7-19 19:28
与客户沟通时，要有一种平衡的心态。我们如果合作，他会为我带来业绩，而我会给他带来创造财富的机遇。 ...

是的，是一种合作的心态

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-20 18:00
在沟通行为上，男女客户要有区别，由于男性和女性在生理、心理方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，所以各自的思维方式、行为习惯等方面存在明显的区别，我们在面对时也要有不同。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-20 18:02
不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进要做好记录，这样比较容易把握跟进节奏。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-20 18:10
跟客户沟通的时候尽量语言精炼一点，简单易懂

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-20 19:42
外出拜访客户将背胶张贴后不着急立马离去。在与客户聊聊我们公司的其他业务或者对方的想法做好记录。下次跟进。

作者: admin 时间: 2016-7-20 20:30
不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话，不要不耐烦的一直打，过一段时间再打，或是发个短信，说明来意，客户跟进要做好记录，这样比较容易把握跟进节奏。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-21 17:59

admin 发表于 2016-7-20 20:30
不要一打电话就和客户扯工作的事，说和一些和工作有点联系但是不大的事情，慢慢引入，如果客户不接你电话， ...

根据不同情况应对客户的不同要求

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-21 18:00
跟商户沟通时的结合商户的实际经营去说

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-21 18:02
开发一个新客户的成本，是维持和保留一个老客户成本的5倍。所以如果能够通过我们的回访留住老客户，这将是一笔很大的财富啊。

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-21 18:03
面谈客户的时候，遇到交流困难者。保持耐心。仔细给讲解一次。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-21 18:04
在还没有完全了解客户的衡量标准的具体含义之前就草率的提出自己的方案，以为可以满足客户的购买需求，可能要四处碰壁，撞得满头是灰而归。聪明的销售者不仅仅要了解到客户的基本要求，还要进一步的了解到客户所提出的基本要求背后的真正内涵。

作者: admin 时间: 2016-7-21 20:34
在还没有完全了解客户的衡量标准的具体含义之前就草率的提出自己的方案，以为可以满足客户的购买需求，可能要四处碰壁，撞得满头是灰而归。聪明的销售者不仅仅要了解到客户的基本要求，还要进一步的了解到客户所提出的基本要求背后的真正内涵。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-22 17:59

admin 发表于 2016-7-21 20:34
在还没有完全了解客户的衡量标准的具体含义之前就草率的提出自己的方案，以为可以满足客户的购买需求，可能 ...

拜访客户之前要多做功课

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-22 17:59
把二位码的培训工作做细致，完成绑定工作后，留个负责人的微信便于后期联系

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-22 17:59
与不同身份不同阶级的的客户沟通时，要注意语气、语速和用词。

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-22 18:00
要想说服客人，就应该顾全别人的面子，不要一语点破，要给客人有下台阶的机会。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-22 18:02
和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

作者: admin 时间: 2016-7-22 20:00
和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

作者: 众城恒盛-麻琦 时间: 2016-7-25 17:59
销售人员在处理客户异议的时候，首先必须认识到，客户产生异议是一件很正常的事情，提出问题的客户才是最有可能会感兴趣的客户。因此，销售人员要以平常心对待客户异议。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-25 17:59
与商户沟通的时候，要简单突出重点，然后加上演示。这样商户就能一目了然

作者: 众城恒盛-赵晶晶 时间: 2016-7-25 18:01
与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题
，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

作者: 众城恒盛-王琦 时间: 2016-7-25 18:30
本周是本月最后一周，尽可能将近期工作完结

作者: 众城恒盛-秦睿邦 时间: 2016-7-25 20:33
与签约的企业预约时间进行面谈，并详细介绍微信平台的使用方法,推广免费培训课程。

作者: admin 时间: 2016-7-25 21:15
与客户沟通要学会根据客户的不同特点区别对待，力求顺应对方的特点，选择有共同点的话题，有了共同性，彼此间的冷漠就会渐渐地消退，而逐渐亲密起来。

作者: 众城恒盛-武玉娇 时间: 2016-7-26 17:57
将近期贴标的商家资料进行完善，没有完善资料的商家尽快联系把资料完善

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