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标题: 客服项目处+人力资源管理+12.31 [打印本页]

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-3 17:27
标题: 客服项目处+人力资源管理+12.31
关于人力资源管理

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-4 17:22
企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在公司面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-7 17:23
企业文化建设应遵循和坚持的原则
　　1、系统性原则。2、实效性原则。3、以人为本原则。4、坚持与时俱进原则。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-8 17:21
一个企业不在于有多少人，而在于有多少企业人。没有共同的价值观，行为理念和做事方式的团队，犹如一盘散沙，就没有凝聚力和战斗力。因此，企业发展需要加强团队建设，从管理的原点出发，抓住核心和根本，通过系统化的方法和工具统一员工价值观和行为方式，打造目标一致，理念一致，步调一致，行为一致的团队。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-8 17:55
人力资源三支柱模型将企业人力资源部作为业务部门一样分解考核去做

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-9 16:53
ERM从广义上讲，员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标并确保为员工、社会增值。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-9 17:26
加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配合，以形成最大合力和支持力的具体过程。沟通是协调的主要手段。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-10 17:27

人力资源管理外包：是指企业根据需求，将企业管理中涉及到与人的管理有关的管理内容，以外包的形式委托给专业的人力资源管理外包服务机构或组织代为处理或执行的活动，以降低人力成本，实现效率最大化

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-10 17:40

科学、规范的管理制度，是企业内部的法规，是企业全体员工共同遵守的规则。如果企业内部管理制度不健全，员工行为方式正确与否就没有衡量尺度，久而久之，就会形成企业的内耗，影响团队的协作力，从而影响企业整体工作效率。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-11 17:16

在现代经济社会里，企业之间的竞争已深化到人力资源的竞争，可仍有许多问题困扰着企业，“为什么总是招不到合适的人才？”“为什么总是留不住人才？”“怎样才能有效的实施绩效和培训？”等等。如何让人力资源部门真正成为企业生存和发展的重要部门，让公司在人力资源竞争中胜出一筹。随着这个问题的产生，人力资源管理外包应运而生。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-11 17:28
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-14 17:18
绩效考核（performance examine），也称成绩或成果测评，是企业为了实现生产经营目的，运用特定的标准和指标，采取科学的方法，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，绩效考核是对被考核主体过去进行评价并对其将来产生影响。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-14 17:28
不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善，或虽有制度但执行不了，形同虚设。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要，在保护团队成员的根本利益方面也有着积极的意义。在实际工作中，对问题的纵容或失之以宽会使每个成员产生一种“其实也没有什么大不了”的错觉，久而久之，贻患无穷。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-15 17:30

团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-15 17:30
薪酬体系设计根据企业的实际情况，紧密结合企业的战略和文化，系统全面科学的考虑各项因素，并及时根据实际情况进行修正和调整，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，充分发挥薪酬的激励和引导作用，为企业的生存和发展起到重要的制度保障作用。一个设计良好的薪酬体系直接与组织的战略规划相联系，从而使员工能够把他们的努力和行为集中到帮助组织在市场中竞争和生存的方向上去。薪酬体系的设计应该补充和增强其他人力资源管理系统的作用，如人员选拔、培训和绩效评价等。其核心原理是永远只保障强者的利益，要让强者吃香的，喝辣的，让平庸者向强者过度，让弱者自动淘汰。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-16 17:27
在知识经济时代，企业之间的竞争从根本上说是人力资源综合素质的竞争。因此，人力资源管理已经成为国家和企业获取竞争优势的重要手段和途径。通过对《人力资源管理》前几章的阅读，对人力资源有了基本的认识。发现了人力资源的博大精深。从这本书使我认识到了中国企业经历了各种不同的发展阶段，但企业根本的规律并不因为时间和环境的推移而改变。无论是计划经济还是市场经济，无论是上市还是资本重组，走到一定时期还是要回到人的问题。人是真正体现企业实力的根本，人的资源好不好，人的能力能不能发挥，是企来生存的关键。只有管理者思想的高度统一，将人分配到适当的岗位，才会有真正的执行力。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-17 17:28

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-17 17:34
团队精神更强调个人的主动性，团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。集体主义则强调大家共同性。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-18 17:23
航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-18 21:56
团队，是为了实现一个共同的目标而集合起来的一个团体，需要的是心往一处想，劲往一处使；需要的是分工协作，优势互补；需要的是团结友爱、关怀帮助；需要的是风雨同舟，甘苦与共！

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-21 17:26
激励机制是指通过特定的方法与管理体系，将员工对组织及工作的承诺最大化的过程

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-21 17:28
责任是员工职业素养、工作能力、态度、工作目标等方面的明确，新员工入职第一堂课培训就是企业文化的培训。不同的企业有不同的企业文化，不同的企业文化给企业发展带来不同的影响。没有明确责任的企业是一个人人是领导的企业，大家都守在公司却很难往一个方向使劲，因为员工不知道自己的责任，也没有人指导员工怎么做，这样的企业就会出现各做各的，员工干活不少，但企业整体业绩不理想

作者: 武莹 时间: 2016-11-21 17:28
人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-22 17:24
职业生涯规划(career planning)简称生涯规划，又叫职业生涯设计，是指个人与组织相结合，在对一个人职业生涯的主客观条件进行测定、分析、总结的基础上，对自己的兴趣、爱好、能力、特点进行综合分析与权衡，结合时代特点，根据自己的职业倾向，确定其最佳的职业奋斗目标，并为实现这一目标做出行之有效的安排。生涯设计的目的绝不仅是帮助个人按照自己的资历条件找到一份合适的工作，达到与实现个人目标，更重要的是帮助个人真正了解自己，为自己定下事业大计，筹划未来，拟定一生的发展方向，根据主客观条件设计出合理且可行的职业生涯发展方向。

作者: 武莹 时间: 2016-11-22 17:28
在劳动年龄，由于各国的社会经济条件不同，劳动年龄的规定不尽相同。一般国家把劳动年龄的下限规定为15岁，上限规定为64岁。我国招收员工规定一般要年满16周岁，员工退休年龄规定男性为60周岁（到60岁退休，不包括60岁），女性为55周岁（不包括55岁），所以我国劳动年龄区间应该为男性16—59岁，女性16—54岁。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-22 17:30
加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。高效协调，是领导主体为了更好地实现领导目标而采取不同的方法、手段，协同各方面的力量和步调，以达到相互配合，以形成最大合力和支持力的具体过程。沟通是协调的主要手段。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-23 17:15
企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力，下面来具体说一下企业文化的作用。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-23 17:28
①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;

　　②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;

　　③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;

　　④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。

作者: 武莹 时间: 2016-11-23 17:28
人力资源和人力资本都是以人为基础而产生的概念，研究的对象都是人所具有的脑力和体力，从这一点看两者是一致的。而且，现代人力资源管理理论大多都是以人力资本理论为根据的；人力资本理论是人力资源管理理论的重点内容和基础部分；人力资源经济活动及其收益的核算是基于人力资本理论进行的；两者都是在研究人力作为生产要素在经济增长和经济发展中的重要作用时产生的。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-24 17:26
企业人力资源规划书专辑资料包括：企业人力资源年度规划书、战略规划书、体系规划书；人力资源规划书样本、规划书模板、规划书格式；同时还总结了红星公司、置业公司、服装公司、食品公司、保健品公司、五金制品公司人力资源规划书。
人力资源规划有助于检查和测算出企业人力资源规划方案实施成本及其带来的效益。要通过人力资源规划预测组织人员变化，调整组织人员结构，把人工成本控制在合理水平上，这是组织持续发展不可缺少的环节。人力资源管理要求在实现组织目标的同时，也要满足员工的个人需，这样才能激发员工持久的积极性，只有在人力资源规划条件下，员工对自己可满足的东西和满足的水平才是可知的。

作者: 武莹 时间: 2016-11-24 17:27
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-24 17:29
有的企业没有明确的能够落实的战略规划和策略，还有一些企业政策经常变，再加上信息沟通不畅，使员工们很茫然，只好靠惯性和自己的理解去做事。这就使员工的工作和企业脱节，企业的重要工作不能执行。　如果部门之间的分工不明，哪个部门该做哪些事分不清楚，没有白纸黑字写下来，往往出现不该自己部门做的事情坚决不做，是自己部门的事情也要等等看的情况，大大降低了团队的执行力，还有可能给企业造成巨大损失。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-25 17:33
企业培训是企业持续发展，员工提升自己的必要手段

作者: 武莹 时间: 2016-11-25 17:40
企业发展需要加强团队建设，从管理的原点出发，抓住核心和根本，通过系统化的方法和工具统一员工价值观和行为方式，打造目标一致，理念一致，步调一致，行为一致的团队

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-25 21:11
建设一个高绩效的团队，必须有激励机制，作到奖罚分明。对待员工根据不同情况，采取不同的激励方法，以前总以为激励无非就是表扬、奖励，通过这次培训使我明白激励可以多种多样，比如提升、休假、鼓励等等，都可以促进员工奋发工作，提高工作效率。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-28 17:45

[p=241, null, left][size=241px]薪酬

[p=253, null, left][size=253px]：

[p=193, null, left][size=193px]薪酬是员工因向所在的组织提供劳务而获得的各种形式的酬劳。狭义的

[p=193, null, left][size=193px]薪酬指货币和可以转化为货币的报酬。

[p=193, null, left][size=193px]广义的薪酬除了包括狭义的薪酬以外，

[p=193, null, left][size=193px]还

[p=193, null, left][size=193px]包括获得的各种非货币形式的满足。

[p=229, null, left][size=229px]

[p=244, null, left][size=229px]

[p=241, null, left][size=241px]薪酬的构成

[p=241, null, left][size=241px]

[p=193, null, left][size=193px]基本薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]根据员工所承担或完成的工作本身或者员工所具备的完成工作的技能向员

[p=180, null, left][size=180px]工支付的稳定性报酬。

[p=180, null, left][size=180px]

[p=193, null, left][size=193px]绩效薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]对员工超额工作部分或工作绩效突出部分所支付的奖励性报酬，旨在鼓励

[p=180, null, left][size=180px]员工提高工作效率和工作质量。

[p=193, null, left][size=193px]

[p=193, null, left][size=193px]激励薪酬

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]根据绩效评价结果支付的旨在激励员工绩效的组合薪酬形式，

[p=180, null, left][size=180px]具有规范性、

[p=180, null, left][size=180px]系统性和全面性等特性。

[p=180, null, left][size=180px]

[p=193, null, left][size=193px]福利与津贴

[p=241, null, left][size=241px]：

[p=180, null, left][size=180px]不与员工的劳动能力和提供的劳量相关，而是一种源自员工组织成员身

[p=180, null, left][size=180px]份的福利性报酬

作者: 武莹 时间: 2016-11-28 17:46
什么是有效管理?

　　有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-28 21:16
客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-29 17:28
发票的影响。税制的改革必然也会引起发票的改革，例如，在营业税税收制度下，服务企业仅仅需要开具服务行业的税务发票就可以了，但由于增值税存在进项税和销项税，以前的税务发票不能满足税制改革的需求，所以这对发票的改革已是必须的了。对增值税发票的改革首先应该区分小规模纳税人与一般纳税人。对于小规模纳税人，其发票和营业税的发票的差别不是很大；对于一般纳税人，应该有两种发票，一种是专用的发票，一种是普通的发票，针对这两种发票的使用范围，税务部门提供了一个明确的规范。这是由于增值税中存在税收抵扣，两种发票不正规的使用会造成税金上缴不对应，从而使企业面临承担法律责任的不利局面。其次是两种税收制度的发票限额是不一样的，一般的发票限额比较低，一般新认定增值税税额仅有10万元，这对服务行业来说是一个很低的额度，如果去税务部门申请大额度的发票则需要很长的时间，这对服务企业是一个很大的损失。所以采用增值税制度，发票的改革和规范使用是各个企业应该必须重视的一个环节。

作者: 武莹 时间: 2016-11-29 17:30

加强沟通，是领导主体与组织内的上级、同级、下级或组织外的个人、组织、群体乃至社会，进行思想、观点、信念、意见、感情、愿望交流的过程，目的是形成相互理解、相互信任的和谐人际关系。

作者: 众城恒盛-任瀛 时间: 2016-11-29 17:30
人力资源管理，是指在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化的一系列活动的总称。就是预测组织人力资源需求并作出人力需求计划、招聘选择人员并进行有效组织、考核绩效支付报酬并进行有效激励、结合组织与个人需要进行有效开发以便实现最优组织绩效的全过程。学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-29 17:37
加强沟通和协调，就是使自己成为受欢迎的人，提升与人合作的能力。沟通可以加强相互之间的了解，减少误会和误解，统一认识，目标一致。彼此尊重，相互信任，密切合作，预防和避免工作中的失误。是减少内耗、增加效益的重要手段；是实现人员团结、组织巩固的有效途径；是调动各方面积极性的重要方法，因此加强沟通和组织高效协调非常重要，在团队中必须引起高度的重视。

作者: 众城恒盛-任瀛 时间: 2016-11-30 17:29
人力资源（Human Resources ，简称HR）指在一个国家或地区中，处于劳动年龄、未到劳动年龄和超过劳动年龄但具有劳动能力的人口之和。或者表述为：一个国家或地区的总人口中减去丧失劳动能力的人口之后的人口。人力资源也指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。狭义讲就是企事业单位独立的经营团体所需人员具备的能力（资源）。

作者: 武莹 时间: 2016-11-30 17:30
人力资源规划：

1.企业组织机构的分析、设置与调整；

2.企业人员供给需求分析；

3.企业人力资源制度的制定与实施方案；

4.人力资源管理费用预算的编制与执行；

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-11-30 18:08
工作分析：是人力资源管理的基础性工作。在这个过程中，要对每一职务的任务、职责、环境及任职资格作出描述，编写出岗位说明书。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-11-30 18:45
人力资源管理，有关人才的管理，人才，企业之根本

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-1 17:28
人力资源管理的核心是人，主要是对人的选、用、育、留四方面展开。选-招聘，育-培训开发，用-人员配置，留-薪酬福利。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-1 17:29
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是企业适应新的要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。

作者: 众城恒盛-任瀛 时间: 2016-12-1 17:29
人力资源管理六大模块，是通过模块划分的方式对企业人力资源管理工作所涵盖的内容进行的一种总结。具体是指：人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、员工关系管理。

作者: 武莹 时间: 2016-12-1 17:52
人力资源规划有助于检查和测算出企业人力资源规划方案实施成本及其带来的效益。要通过人力资源规划预测组织人员变化，调整组织人员结构，把人工成本控制在合理水平上，这是组织持续发展不可缺少的环节。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-2 17:30
对人力资源进行有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。它贯穿于人力资源的整个运动过程，包括人力资源的预测与规划，工作分析与设计，人力资源的维护与成本核算，人员的甄选录用、合理配置和使用，还包括对人员的智力开发、教育培训、调动人的工作积极性、提高人的科学文化素质和思想道德觉悟，等等。

作者: 武莹 时间: 2016-12-2 17:30
我们的目标是赚钱靠大家

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-2 17:35
人力资源管理外包不同于人力资源服务外包，一个是整体外包，一个是续断

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-5 17:31

人力资源规划

－HR工作的航标兼导航仪

　　航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上。人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略，通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现。人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果，结合企业战略，制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！

作者: 武莹 时间: 2016-12-5 17:31
20世纪80年代以来，中国人力资源服务业发展迅速，规模和水平不断提升，中国人力资源服务领域和内容日益多元化，从最初的招聘服务、人事代理发展到包括培训服务、劳务派遣、就业指导、人才测评、管理咨询和人力资源服务外包等多种业务，形成了较为完善的服务产业链。产业洞察研究数据显示"十一五"期间，我国人力资源服务业快速发展。截至"十一五"末，已有3家行业企业入选中国企业500强榜单。2011年，仅上海外服、中智公司、北京外企三家人力资源服务企业的营收规模就已近1000亿元。在服务经济社会发展、服务企业发展、服务民生就业中发挥了积极的作用。充分展现了人力资源服务业的价值和社会责任，推动了行业整体发展又上新台阶。我国人力资源服务业的业态环境越来越成熟，人力资源服务企业不断发展壮大，服务的专业化、产业化、信息化、市场化、国际化程度逐年提升，同时人力资源服务业开始在国民经济发展中发挥越来越重要的作用。2011年，我国国民经济和社会发展正式迈入"十二五"开局之年，转变经济增长方式、实现科学发展成为全国人民的共识。在"十二五"规划纲要中，我国明确地提出要把加快现代服务业的发展作为经济结构战略性调整的主攻方向，为人力资源服务业提供了广阔的市场空间和坚实的政策保障。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-5 21:22
薪酬体系设计根据企业的实际情况，紧密结合企业的战略和文化，系统全面科学的考虑各项因素，并及时根据实际情况进行修正和调整，遵循按劳分配、效率优先、兼顾公平及可持续发展的原则，充分发挥薪酬的激励和引导作用，为企业的生存和发展起到重要的制度保障作用

作者: 武莹 时间: 2016-12-6 17:29
人力资源管理咨询机构能够更好地为企业解决各种人力资源管理问题。一是人力资源管理咨询顾问走过的企业较多、见识较广，且具有较强的理论功底，掌握了各种管理诊断工具，能够更好地发现企业存在的问题以及未来可能出现的问题；二是人力资源管理咨询顾问具有为多家企业解决管理问题的经验，且具有系统化的管理方法，能够更好地为企业提出解决问题的办法和方案；三是人力资源管理咨询顾问作为独立的第三方，更加有利于人力资源管理解决方案的推行和实施。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-6 17:30
员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-6 18:02
人力资源外包和派遣能给企业节税，减少企业用工成本和用工风险

作者: 武莹 时间: 2016-12-7 17:28
薪酬福利管理。薪酬福利制度制订的步骤包括制定薪酬策略、工作分析、薪酬调查、薪酬结构设计、薪酬分级和定薪以及薪酬制度的控制和管理

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-7 17:30
HR职能划分三支柱模型：
COE(Centre of Excellence or Center of Expertise人力资源专业知识中心或人力资源领域专家)
SSC(Shared Service Centre共享服务中心)，
HRBP(Business Partner 人力资源业务合作伙伴）。Dave Ulrich 1996年提出此概念，大概01、02年引入中国。无论是HR三支柱还是“跨界”&“混搭”，目的都是“Alignment”& “Segmentation”。“Alignment”与公司业务一致；“Segmentation”精准定位创造价值。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-7 17:32
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-8 17:28
OKR全称是Objectives and Key Results，即目标与关键成果法，OKR是一套定义和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法。1999年，Intel公司发明了这种方法，后来被 John Doerr推广到 Intel和Oracle、 Google、LinkedIn等，逐步流传起来，现在广泛应用于IT、风险投资、游戏、创意等以项目为主要经营单位的大小企业。

作者: 武莹 时间: 2016-12-8 17:32
人事管理阶段又可具体分为以下几个阶段：科学管理阶段、工业心理学阶段、人际关系管理阶段。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-8 17:32
学术界一般把人力资源管理分八大模块或者六大模块：1、人力资源规划；2、招聘与配置；3、培训与开发；4、绩效管理；5、薪酬福利管理；6、劳动关系管理。诠释人力资源管理六大模块核心思想所在，帮助企业主掌握员工管理及人力资源管理的本质。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-9 17:28
360度绩效评估法，又称为全方位考核法，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。360度考核法是常见的绩效考核方法之一，其特点是评价维度多元化（通常是4或4个以上），适用于对中层以上的人员进行考核。

作者: 武莹 时间: 2016-12-9 17:29
对人力资源内在要素--质的管理。主要是指采用现代化的科学方法，对人的思想、心理和行为进行有效的管理（包括对个体和群体的思想、心理和行为的协调、控制和管理），充分发挥人的主观能动性，以达到组织目标。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-9 20:31
薪酬体系的设计应该补充和增强其他人力资源管理系统的作用，如人员选拔、培训和绩效评价等。其核心原理是永远只保障强者的利益，要让强者吃香的，喝辣的，让平庸者向强者过度，让弱者自动淘汰。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-12 17:25
培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程，使员工明确自己的任务、工作职责和目标，具备与实现企业目标相适应的自身素质和相适应的业务能力。企业的竞争归根到底是人才的竞争，因此，从某种意义上来讲，又是企业培训的竞争。重视培训是每一个企业家或企业经营管理者必须具备的意识和责任。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-12 17:28

培训是通过指导活动而获取知识、提高技巧、改进态度的一个过程，使员工明确自己的任务、工作职责和目标，具备与实现企业目标相适应的自身素质和相适应的业务能力。企业的竞争归根到底是人才的竞争，因此，从某种意义上来讲，又是企业培训的竞争。重视培训是每一个企业家或企业经营管理者必须具备的意识和责任。

作者: 武莹 时间: 2016-12-12 17:37
人力资源是可再生资源，通过人口总体内各个个体的不断替换更新和劳动力的“消耗——生产——再消耗——再生产”的过程实现其再生。人力资源的再生性除受生物规律支配外，还受到人类自身意识、意志的支配，人类文明发展活动的影响，新技术革命的制约。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-12 17:43
人是真正体现企业实力的根本，人的资源好不好，人的能力能不能发挥，是企来生存的关键。只有管理者思想的高度统一，将人分配到适当的岗位，才会有真正的执行力。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-13 17:28
薪酬制度是为适应公司发展，以壮大公司为目的，特制订本制度。通过本制度，根据客观、公平、合理的原则，在公司内部建立科学的薪酬体系，逐步完善员工工资分配制度，充分体现员工劳动价值，激励员工积极向上的进取精神。

作者: 武莹 时间: 2016-12-13 18:00
企业文化建设应遵循和坚持的原则　　1、系统性原则。2、实效性原则。3、以人为本原则。4、坚持与时俱进原则。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-13 18:20
团队是一个企业的支柱。要成就企业，先从打造团队开始。
　　团队中有各种不同类型的人，如动力型、开拓型、保守型、外向型、内向型等。而每个人又有各自独特的，甚至他人无法替代的优势和长处。当然个人也都有弱点和短处。将每个人的长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补，就能发挥最佳的整体组合效应。唯有找到最为合适的人才，才能使团队更好！

作者: 武莹 时间: 2016-12-14 17:28
人力资源外包所涉及的内容是传统人力资源活动的基础部分，即具有基础性，这是人力资源外包活动存在的必要理由。社会进入到21世纪，企业管理也变为主要是人力资源管理，人力资源管理随即被提升到战略层次，之前在人力资源管理过程中的人事管理工作也转变为战略管理的下层建筑。对于企业人力资源管理人员来讲，为了更好扮演老板战略伙伴的角色，也必然要求他将这些基础性工作外包给专业机构操作，以便自身腾出时间和精力进行战略层次的思考

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-14 17:28
人力资源（Human Resource ，简称HR）是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称。戴夫·乌尔里克，被誉为人力资源管理的开创者，他最早提出了“人力资源”（humanresource，HR）的概念。在此之前，人力资源被叫做“人事管理”（humanmanagement）。乌尔里克认为，现在唯一剩下的有竞争力的武器就是组织，因为那些传统的竞争要素，如成本、技术、分销、制造以及产品特性，或早或晚都能被复制，它们无法保证你就是赢家

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-14 21:31
企业文化，是企业综合实力的体现，是一个企业文明程度的反映，也是知识形态的生产力转化为物质形态生产力的源泉。在公司面临新的形势、新的任务、新的机遇、新的挑战，要想在激烈的市场竞争中取胜，把企业做大做强，实现企业的跨越式发展，就必须树立“用文化管企业”、“以文化兴企业”的理念。

作者: 武莹 时间: 2016-12-15 17:35
还需要多加强学习人力资源知识

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-16 09:37
人力资源管理外包：是指企业根据需求，将企业管理中涉及到与人的管理有关的管理内容，以外包的形式委托给专业的人力资源管理外包服务机构或组织代为处理或执行的活动，以降低人力成本，实现效率最大化（12月15号）

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-16 17:27
刚回来就忙了一下午

作者: 武莹 时间: 2016-12-16 17:27
无为而治”是一种温柔的征服，今天任何一个组织的管理水平其实就是其领导者水平的映射，如果其领导者能够更高效，避免过度管理，那么将会有许许多多人受益于此。领导者的日常工作中鲜少有风平浪静的清净时刻，本书能够以一种打破常规的方式帮助你与众不同地思考，与众不同地行动，从而成为一个与众不同的领导者。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-16 17:29
啊。。。被罚了200块

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-19 17:28
劳务派遣又称人力派遣、人才租赁、劳动派遣、劳动力租赁、雇员租赁，是指由劳务派遣机构与派遣劳工订立劳动合同，把劳动者派向其他用工单位，再由其用工单位向派遣机构支付一笔服务费用的一种用工形式。劳动力给付的事实发生于派遣劳工与要派企业（实际用工单位）之间，要派企业向劳务派遣机构支付服务费，劳务派遣机构向劳动者支付劳动报酬。劳务派遣起源于20世纪的资本主义国家美国，后传至法国、德国、日本等国。90年代在我国国有企业劳动制度改革中，出现了为安置下岗职工而产生的劳务派遣，可跨地区、跨行业进行。年薪通常为2-3万。派遣工一般从事的多为低技术含量工作，如保洁员、保安员、营业员等工作，劳动派遣单位一旦年老体弱，劳动能力下降，派遣单位就会在劳动合同到期后拒绝与其续签。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-19 17:28
将每个人的长处，根据工作实际合理地搭配起来，优势互补，就能发挥最佳的整体组合效应。唯有找到最为合适的人才，才能使团队的力量发挥得更好。

作者: 武莹 时间: 2016-12-19 17:33
把拒绝归结为自身的原因，这种思维方式导致一个人自卑的重要原因。一个自卑者被人拒绝之后，他会认为这是他能力不行或者自身做得不好，所以拼命自责，从而导致情绪低落，最终结果是他变得越来越自卑，这巩固了他害怕拒绝的行为。一个自信者被人拒绝之后，他会觉得可能是自身之外的因素导致他人不接受，例如推销的产品可能不是客户需要的，或者客户还没有完全理解产品的优势，所以他拒绝了你，而不是否定了你这个人。这样的思维模式，会让人情绪非常平静。这样就巩固了他不怕拒绝的行为。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-20 17:28
全国12省市将五险一金改为四险一金，将生育险划入医疗险范围

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-20 17:31
服务，这是团队建设的核心内容。每个组员都应该为我们组服务。而项目组长更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。

作者: 武莹 时间: 2016-12-20 17:36
人事经理对复试人员有三讲：一、我们了解你。二、你来了想怎么做。三、工资标准还要降。

作者: 武莹 时间: 2016-12-21 17:27
据了解，2017年1月1日、1月28日至30日、4月4日、5月1日、5月30日、10月1日至4日为法定假日，所以单位应当向职工支付的加班费为日工资的三倍，即当月应得工资÷月计薪天数（即21.75天）×300%；2017年4月2日、29日、30日、5月28日、10月7日、8日为正常的休息日，2017年1月2日、27日、31日、2月1日、2日、4月3日、5月29日、10月5日、6日为法定假日和休息日调休，单位应当向职工支付的加班费为日工资的两倍，即当月应得工资÷月计薪天数（即21.75天）×200%。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-21 17:28
劳务派遣签订合同期限至少2年

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-21 17:30
一个优秀的团队在一起工作更能够集思广益，遇到问题思考的层面、方向都不相同，从而就能得到最好的解决方案，一个人遇到一个问题即便苦思冥想最终也很难的一个较为满意的答案，但如果一群人思考一个问题效果肯定是不一样的，头脑风暴在一段时期内尤其盛行，它讲的是一群人对一个问题给出不同的看法和解决方法，然后再综合所有的观念最终得出一个最为满意的方案，而在这过程中个人学习到东西也很多，有效的交流沟通也更能够拉近彼此之间距离，更能够增加团队的凝聚力。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-22 17:30
员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。

作者: 武莹 时间: 2016-12-22 17:31
需要注意的是，法定节假日加班，收入除了300%的加班工资，还应当有基本工资，休息日和调休日加班，只有加班工资。同时还要提醒市民，2017年1月22日、2月4日、4月1日、5月27日、9月30日属于被调休的时间，虽然在日历上显示是休息日，但当天工作不视为加班，不需支付加班费。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-22 17:43
薪酬体系是企业整体人力资源管理体系之重要组成部分。薪酬分配的目的绝不是简单地“分蛋糕”，而是通过“分蛋糕”使得企业今后的蛋糕做得更大。价值分配绝不仅是一项技术工作，而是一种战略思考。基于对人力资源管理理论的深入研究和在企业实践工作中的深切领悟，提出了从战略、制度、技术三个层面来系统化思考具有企业个性的结构化薪酬体系设计模型。

作者: 众城恒盛-付彦萍 时间: 2016-12-23 17:28
薪酬管理要求建立明确的分配制度。根据不同部门的工作性质与特点，建立合理的分配方式与制度，以适应不同部门的需要。同时利于各级管理者有效管理员工，以实现关键目标。

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-23 17:30
KPI适用于关键绩效考核。。。

作者: 武莹 时间: 2016-12-23 17:31
KPI适用于关键绩效考核

作者: 众城恒盛-程哲宏 时间: 2016-12-26 17:31
人力资源规划(Human Resource Planning，简称HRP）是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。

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