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客服项目处+如何维护老客户+2015年11月27日 ...
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楼主:
众城恒盛-李娟
客服项目处+如何维护老客户+2015年11月27日
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众城恒盛-李娟
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众城恒盛-李娟
楼主
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发表于 2015-11-27 17:09:55
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只看该作者
站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔,首先不是防卫、排斥和拒绝,而是虚心倾听,冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时,还要站在客户的立场,就客观的事实和主观的感觉和情绪,去了解客户为何挑剔。
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众城恒盛-杨立冬
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2015-11-27 17:16:48
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只看该作者
留住老客户可使企业的竞争优势长久。原有的客户,已经体验过我们的服务,让其感到满意,没有抱怨和不满,经我们加以维护才能继续保持和我们的合作。可以实施更多的优惠措施,提供更加系统完善的服务。
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众城恒盛-杜晓宇
发表于 2015-11-27 17:16:53
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只看该作者
我们面对顾客的投诉或挑剔,应建立顾客投诉的制度,规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法,以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题,也应建立标准的回答。
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