一、对象是陌生客户时的话术设计 对于之前我们从未联系过的陌生客户,在电话联系之前应该做一些必要工作,比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色,使我们对目标企业有一个基本了解。 A代表咨询培训项目处,B代表企业客户 A:早上好,李经理(事先获得企业资料,负责人事的联系人及联系方式),我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王,您现在接电话方便吗?(如果对方说不方便,那就约定一个他承诺的时间继续联系) B:你有什么事吗? A:您好,李经理,我打电话给您,主要是考虑到您作为公司的人事负责人,一定比较关心公司员工的流失率,我想在这方面我们公司 可以帮到您。不知道现在咱们这边员工稳定性怎么样? 情况一: B:我们这边员工比较稳定,不需要。 A:李经理您真厉害,早就听**公司(李经理同行)的*经理说过,您公司的人事管理做的非常不错,在员工管理方面有自己独特的一套方法,员工的流失率特别低,真让人佩服! B:不敢当,马马虎虎吧。 A:您太谦虚了。对了,李经理,咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢? B:有参加过一些培训。 A:那您觉得培训后的效果怎么样? B:还可以吧,不过有的培训不太理想。 A:是吗,那您希望的好的培训应该是什么样的?您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训? B:当然是有实际操作性的培训了,我希望经过培训以后,学到的东西能够用的上来改善我的工作。 A:李经理,听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧? B:应该会吧。 A:李经理,我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司,我们也对咱们大同一些大企业(这里可以列举我们做过的培训活动)进行过培训,效果非常好好,他们对我们的培训很满意,而且我们的培训所要达到的效果就是希望在参加完我们的培训以后,能够指导自己的实践工作,我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢? B:是的 A:这样吧,李经理,电话中说的不太清楚,我们可否见个面详细谈一下,我把我们公司之前的培训方案让您看看,您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢? B:周二上午吧。 A:好的李经理,那我周二上午9点过去拜访您怎么样? B:好的 A:好的,李经理。非常荣幸跟您交流,祝您工作顺利!李经理,我们周二见! B:再见
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