咨询培训项目处+电话营销话术+2015.11.27

回访客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。您是？
我：我是上次给您打过电话的一家人力资源公司。
客户：恩，想起来了。
我：是这样的，我想给您带去一些关于员工培训的方案和资料，您看您什么有时间方便。
客户：星期三上午吧。
我：好的，那我星期三上午9点半去，您看可以吗？
客户：可以。
我：好的，那到时候我们在详谈，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。

对象是老客户时的话术设计：

老客户可以是与咱们有业务合作的客户，也可以没有业务合作，但是通过一些活动结识的客户。
A：李姐，您好，我是众城恒盛的小王，您最近怎么样，咱们有段时间没联系了啊，最近工作忙不忙啊？
B：还行吧。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们打算近期呢再做一期公开课，就是上次课程的一个更加详细的衍生，我这边有一份资料，你看什么时间过去给您呢？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊

B：好的
A：好的，李姐
B：恩，再见
A：李姐，再见！

众城恒盛-韩钰丹 发表于 2015-11-23 17:30
回访客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。您是？

如果对方不记得你，拒绝你的约访，你应该怎么设计话术？还有约访的余地吗？

众城恒盛-王国清 发表于 2015-11-23 17:33
对象是老客户时的话术设计：老客户可以是与咱们有业务合作的客户，也可以没有业务合作，但是通过一些活动结 ...

请注意错别字，这是针对有业务合作的客户的话术，那针对后两种情况又是怎样的话术呢？

回访客户（二）：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？
我：我是上次给您打电话的一家人力资源公司。
客户：不好意思，没什么印象。
我：没关系的，是这样的，我是一家人力资源管理公司的，看到您想给公司员工做培训。
客户：恩。
我：那我觉得我可以在这方面帮到您，给您提供一些员工培训的资料和方案，因为我们就是专业做员工培训的。
客户：那你这有关于哪方面的培训？
我：这个主要看您想要给员工做哪方面的培训，我们会对您的需求做专业的分析，然后做出方案。
客户：恩，我想了解一下xxx方面的。
我：x先生，正好我们有一套关于这方面的完整方案，我觉得我们见面沟通效果会更好。
客户：恩。
我：那您本周四上午有时间吗？
客户：应该有吧。
我：那给我留个您的电话，然后我提前给您打电话。
客户：好的。xxxxx
我：祝您生活愉快，再见。
客户：再见。

三、接听客户电话话术设计

A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？

B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训？

A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？

B：我姓李。

A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？

B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？

A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？

B：50人左右吧。

A：好的，李经理。那您公司培训时间定在什么时间呢？

B：我们定在下个月。

A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？

B：下周五吧。

A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？

B：恩，好的

A：好的李经理，那我们下周五再联系。

B：恩，再见。

A：恩，李经理，再见。

众城恒盛-王国清 发表于 2015-11-24 17:15
三、接听客户电话话术设计A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？B：你好，我是**公司的** ...

没有问到预算，那么你在做方案的时候怎么找培训老师？

众城恒盛-韩钰丹 发表于 2015-11-24 17:15
回访客户（二）：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？

尽可能把所有可能发生的情况都考虑到，考虑全面。

针对陌生且需求不大的客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？
我：我是一家人力资源管理公司的，我姓韩。
客户：有什么事？
我：是这样的，x先生，因为快到年底了，很多企业都选择在这个时候给员工进行培训，我们也了解到您的公司员工规模比较大，看看我们可不可以在员工培训这方面帮到您。
客户：我们目前没有这方面的需求。
我：那也没关系，我们公司在很多方面都可以帮到您，比如xxxxxxxx。您看您在哪方面有需求或是什么时候想给员工进行系统的培训都可以联系我们。
客户：好的。
我：如果您现在方便可不可以记下我公司的联系方式和地址？
客户：可以。
我：我们公司是山西众城恒盛人力资源管理公司，地址在xxxx，电话是xxxx，我姓韩。
客户：好的，我记下了。
我：好的，祝您生活愉快，再见。
客户：再见。

众城恒盛-韩钰丹 发表于 2015-11-25 17:17
针对陌生且需求不大的客户：
我：您好，请问您是xxx吗？
客户：是的。你是？

你可以和他预约见面，给他咱们公司的产品 册及相关的资料，以便她能进一步深入了解咱们的公司，做到好的宣传作用。