|
咨询培训项目处话术 一、对象是陌生客户时的电话话术 对于之前我们从未联系过的陌生客户，在电话联系之前应该做一些必要工作，比如了解对方企业的经营范围、产品、规模以及企业特色，使我们对目标企业有一个基本了解。 A代表咨询培训项目处，B代表企业客户 A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系） B：你有什么事吗？ A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？ 情况一： B：我们这边员工比较稳定，不需要。 A：李经理您真厉害，早就听**公司（李经理同行）的*经理说过，您公司的人事管理做的非常不错，在员工管理方面有自己独特的一套方法，员工的流失率特别低，真让人佩服！ B：不敢当，马马虎虎吧。 A：您太谦虚了。对了，李经理，咱们公司包括您之前有没有进行过一些学习或者培训呢？ B：有参加过一些培训。 A：那您觉得培训后的效果怎么样？ B：还可以吧，不过有的培训不太理想。 A：是吗，那您希望的培训应该是什么样的？您是更喜欢偏重理论指导还是实践操作的培训？ B：当然是有实际操作性的培训了，我希望经过培训以后，学到的东西能够运用到我的实际工作中。 A：李经理，听您这样说就知道您是一个务实的人。那如果以后有一些非常具有实践指导性的培训课程你应该会很感兴趣吧？ B：应该会吧。 A：李经理，我们众城恒盛是一家专业的人力资源服务公司，我们也对咱们大同一些大企业（这里可以列举我们做过的培训活动）进行过培训，效果非常好，他们对我们的培训很满意，而且经过我们的培训后都能够知道自己的实际工作，我想我们的服务应该应该就是您想要的。您说呢？ B：是的。 A：这样吧，李经理，电话中说的不太清楚，我们可否见个面详细谈一下，我把我们公司之前的培训方案让您看看，您也可以对我们公司有一个更充分的了解。您看您什么时间方便呢？ B：周二上午吧。 A：好的李经理，那我周二上午9点过去拜访您怎么样？ B：好的。 A：好的，李经理。很高兴跟您交流，祝您工作顺利！李经理，我们周二见！ 情况二： A：早上好，李经理（事先获得企业资料，负责人事的联系人及联系方式），我是山西众城恒盛人力资源管理有限公司的小王，您现在接电话方便吗？（如果对方说不方便，那就约定一个他承诺的时间继续联系） B：你有什么事吗？ A：您好，李经理，我打电话给您，主要是考虑到您作为公司的人事负责人，一定比较关心公司员工的流失率，我想在这方面我们公司可以帮到您。不知道现在咱们公司这边员工稳定性怎么样？ B：一般吧，我们员工流动性比较大。 A：是啊，我们公司之前也对这边的劳动力市场做过调查，现在员工确实不太好管理，对于很多公司来说都是一个难题。那您公司现在是怎么解决这些问题的？ B：正在想办法。 A：这样啊李经理，那咱们这边有没有对员工做过一些培训啊，比如对员工职业素质、团队凝聚力等方面的培训？ B：我们没有参加过培训。 A：李经理，我建议咱们这边的员工包括您都应该多参加些相关的培训课程，培训是留住人才的重要手段，企业只有通过持续不断地培训，员工的工作技能和个人综合素质才能得到显著的提升，并且为企业的快速发展做出他们应有的贡献。如果没有培训，绝大多数优秀员工是很难留得下来的，没有人喜欢在不能得到知识提升的地方等待自身能力和个人收入的不断下降，即便是留下来了这样的企业也不会有所发展。您觉得呢？ B：恩，是的。 A：好的。李经理，刚才也跟您提过，我们公司是一家专业的人力资源服务公司，之前也对**公司（他的同行）做过关于**的培训，效果真的很好，您也可以去跟他们交流培训后的效果，我相信您一定会有很大的收获的。 B：好的。 A：李经理，我们这边有一个公司的培训课程资料，您看我什么时间方便给您送过去，您可以进一步的了解下？ B：下周吧。 A：那下周二上午9点您看怎么样？ B：好吧。 A：李经理，那我们下周二上午见！ B：好的，再见。 A：好的，李经理，祝您工作顺利！再见。 二、对象是老客户时的话术设计： 1、跟咱们之前有过业务合作的老客户打电话时，称呼可以根据实际情况适当亲近一点。 A：李姐，您好，我是众城恒盛的***，最近怎么样？ B：还是老样子。
A：您做人事这个工作比较累，您一定要注意休息啊！
B：恩，谢谢。
A：您客气了，对了，李姐，上次我们公司给您做的培训您觉得效果怎么样？您觉得还有哪些方面需要改进啊？
B：恩，感觉挺好的。
A：是吗，是这样的李姐，我们的课程是一个系列课程，咱们上次进行的是系列课程一，在**时间我们会举行系列课程二。我这边有一份资料，你看什么时间方便给您送过去？
B：下周二上午我有时间。
A：好的，李姐那我下周二上午九点过去拜访您啊。 B：好的。
A：好的，李姐。
B：恩，再见。
A：李姐，再见！ 2、对于跟我们公司没有业务合作但是通过相关活动结识的客户，可以借当时的活动拉近双方的关系并建立持久的联系。 话术设计： A：您好，请问是李经理吗？ B：您好，我是，您是哪位？ A：李经理您好，我是众城恒盛的***。您上次在**活动的发言实在是太精彩了，不知道还有没有机会请教您？ B：不敢当。 A：李经理，您太谦虚了。就咱们行业来说您可以说是一个名副其实的专家啊，正是考虑到您在咱们这个圈子的影响力，我们公想邀请您参加我们组织的**活动作为咱们这个活动的发言嘉宾，您看您什么时候能抽出时间来参加？ B：你们活动在什么时间举行？ A：李经理，我们的活动定在下周五。 B：恩，到时候看我时间安排吧。 A：李经理，要不这样吧，我这边有一个关于这次活动的一个资料册，我觉得还是让您看看哪些地方还需要改进。您什么时间在公司呢，我给您送过去。 B：本周五吧。 A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把资料送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？ B：恩，好的 A：好的李经理，那我们下周五再联系。 B：恩，再见。 A：恩，李经理，再见。 三、接听客户电话话术设计 A：您好，众城恒盛人力资源公司，请问有什么可以帮到您？ B：你好，我是**公司的**部，你们公司能不能做培训啊？ A：当然能了，我们就是专业的人力资源服务公司，培训也是我们的主要业务。请问您怎么称呼？ B：我姓李。 A：您好，李经理，请问您想做哪些方面的培训呢？ B：我们想给公司的中层员工做一个培训，主要就是跨部门的沟通协作问题，不知道你们这边可以做吗？ A：当然可以啦。请问您这边接受培训的有多少人啊？ B：50人左右吧。 A：好的，李经理。那您公司培训时间定在什么时间呢？ B：我们定在下个月。 A：好的。这样吧，李经理，下周三之前我们把培训方案给您完成，您看什么时间给您送过去方便呢？ B：下周五吧。 A：好的，李经理，那我下周五上午9点给您把培训方案送过去，咱们再商定其中的细节问题，您看怎么样？ B：恩，好的。 A：好的李经理，那我们下周五再联系。 B：恩，再见。 A：恩，李经理，再见。 | 
