健康咨询项目处+学习维护客户关系+2015年11月27日

健康咨询项目处学习维护客户关系

今日学习心得：维护客户关系首先掌握客户的动态和近况，加以了解。我们今日与客户微信发送问候，交流话题共同探讨，更深了解客户本人的实际情况等。微信建立群组，有不同的客户加入，学习和交流与人相处及近日新闻动态等。

今日心得：今天通过成功的举办沙龙活动，成功的结识了我们健康咨询项目处一直在维护的客户群体，同时也感触颇深，通过今天的活动结识的客户然后更好的和客户相处，和客户留下了微信的方式，因为像微信这类型的新型网络社交平台确实可以成功的拉近我们和客户之间的关系，并用建立了群组与客户进行沟通交流，通过与客户的聊天以及平日里话语的关心问候从而传递对客户的关心，这样去感动、维护我们的客户。

今日学习心得：维护客户每日必备的消息发送，及老客户需要每隔三天给顾客发一条关怀短信，（或者电话联络）。无论是电话和短信不能加上任何商业色彩。多去了解客户关注的问题，在这个时候要进行重视顾客的服务和必要的安慰。寻找机会刻意购买小型礼物送予客户。然后在每次的笔记本记录每一个客户的健康问题和爱好物品，并且找机会购买相关物件。创造感动服务。

今日学习心得：学习到了如何在不影响正常工作的情况下增加对客户最关注问题的服务时间。首先要了解客户最关注的生理问题，其次发现客户问题表现严重的机会，然后进行针对性的为客户解决客户的所需，在这里要注意一下前提条件是我们可以做到的、力所能及的事情，如若在我们的能力范围之外且可以采取沟通上对客户的交流与关心，可通话短信或微信的方式，做到告知客户我们对他问题的在乎和重视。

今日学习心得：帮助客户抚慰内心，让心情能得到舒缓。也可以在业余时间收集一些给客户处理亲情关系的技术技巧，给客户以安慰。学习心得：当客户受到身边人的伤害最需要关心时，及时给客户做疏导。和客户聊天沟通，发现客户是否会因为身边重要的亲人感受到无奈和痛苦（老公、老婆、孩子、婆婆），在客户愿意的情况下了解问题的缘由，并给予温馨的安慰。

学习客户关系：在这几天维护客户当中，明显发现与客户交流次数多了，也所谓的频率发生多了，就会越来越熟知。老师之前培训说过親人，親字拆开就是越见越亲，正所谓的和客户交流也是一样。互动的话题，个性化的问候，简单的细节。客户会对你又不一样的改变，直到感动客户，客户会深入对你的信赖和信任。所以这是我们该值得去研讨的内容。

今日学习心得：今日下午外出通过与客户交流沟通，为我公司参与进去公益活动作铺垫与前期准备。同时通过今天与客户的交流沟通后我也有了自己的深刻体会，要想做到真正的维系客户，我们首先要做到确实客户所需，必须明确清楚地知道客户想要什么，我们可以给他们什么，才可以提供给客户我们有的最好的产品与资源，客户喜欢我们的服务喜欢我们的产品，后期就会有更多的往来，无论是生意上的还是个人，这是我今天的学习与感触。

今日学习心得：今日外出拜访大同银行，通过介绍结识更多不同人群。有关对公司推广和参与到平台当中，在于客户交谈中，学习到首先客户对你的认知是你成长的第一步，这前期少不了你对客户的沟通，拜访和问候。之后才会有更多的人群认识你。不管在任何时候先做人后做事。先把自己做好，承诺给客户，理解客户，用心对客户。那么就会有客户对你认可的那一天。

今日心得：学习高端客户群体如何推广业务，专业的MV项目老师亲自介绍。明白销售的流程和客户的具体接触，并且有客户销售的感染力、更多掌握老师讲解的技巧及流程。无论任何情况给客户的心情和你怎样带动客户。我认为在于自己全身心的投入在做一件事情，并且从始至终你感染每一个人，多站在客户的位置着想，去维护你身边的每一位客户。