健康咨询项目处+学习维护客户关系+2015年11月27日

今日学习心得：多用远程关怀的方式提醒客户关注自身健康问题，并加以指导及煽情的话术，如若客户真的购买了你所销售的产品与项目，那么后期则要更加重视对客户的服务和关怀，如了解客户的生理问题，每隔几天给客户发一条关怀的短信、微信形式也可以，每周给客户打一个关心的电话。但在这期间，无论电话还是短信都不能添加任何的商业色彩，否则客户心里会不舒服，觉得你是带有目的而去关怀，就会失去客户对你的信任。

客户维护：其实相对来说在于销售人员如何掌握与客户的距离，在与每一位客户交谈和拜访中，难免你会听到客户说你的问候或者关心也罢，这说明你与客户之间的维系。所以在于销售人员不断去和客户联络增加信赖，也所谓给自己规划，有多少客户是值得信赖你，认可你。我们要做的就是注意细节，给客户适当的关怀和问候，不能没有尺度，一定要有张有弛。记录客户的喜好和特殊细节等。这对销售人员至关重要，用细节打动客户。

今日学习心得：抓住特殊时机去表达你对客户的重视和爱，无论刮风下雨、打雷闪电、天寒地冻、生病感冒、寂寞孤独的时候，去给客户送去温暖、送礼物、送物品是最好的机会。常常与客户保持交流，及时发现客户生活中情绪最低落的状况，这个时候去购买一些小礼物（工艺品、土特产、医药保健品等），以给客户送礼物为切入点走到客户身边，多陪客户聊天，聊一些快乐的事情，有关健康方面的问题，或者安慰客户、开导客户。

学习方法总结：今日回访客户三位，可以得知客户近况。同时简单的问候增进彼此之间那种情感和心灵的接触。客户很愿意和你交流最近的情况且对我的问候，感觉心里暖暖的。所以在和每一位客户交流和维护要掌握客户每一位的不同情况及个人爱好特征去以一个话题沟通。并且如果维护好一位客户，她会帮你带来另外一位很精准的客户，这也是你今后要去积累人脉的原因。先做好人再去做事我认为相对来讲比较重要！

今日学习心得：今天在和同事一起在不断学习、分析的过程中，我发现维护客户的时候是有很多细节需要我们去注意，很多尺度去把握的，这中间绝非一朝一夕的功夫就可以完成的，每个客户都是独立的、有个性的，所以这也就决定了我们在维护每个客户的时候方法都是不一样的，如果客户是属于顽固类型的，我们就要一直一直坚持不懈的感动他；如果客户是不喜欢别人追着他的类型，那我们要时近时远的去接触他，因为这类型的客户就是假如你走的太近他会很烦你，但是反而适当的远近距离接触，你恰当好处的讲解会让他对你的项目感兴趣，对这类型的客户我们要做的就是引起他的兴趣，他对我们的产品和项目产生好奇心理的开始，就是我们成功的一半。

今日学习心得：今天从书中学习到，对待客户在服务中要处处留心，给顾客以别出心裁的服务方式，以点带面创造感动，与客户相处时细心留意客户有哪些值得注意的小细节，寻找机会刻意去准备能够更好的让客户满足需求的物品，寻找机会表现出对客户的个性关怀。

维护客户总结：客户的满意取决于你的态度和做事的基本原则。在遇到任何情况和提出问题要将这些很专业的态度给客户满意的回答，即使当时不清楚，轻易另外一种方式回答。之后一定记录总结，维护好客户对于今后的每一步有着很重要的方向，所以不要忽略细节，只有细节才会打动客户。今日我为每一位客户发送周末问候，短短的一条祝福代表着你与客户之间拉动的距离，用细节打败客户！相信这是每一个销售人员的技巧之一。