健康咨询项目处+学习维护客户关系+2015年11月27日

健康咨询项目处学习维护客户关系

今日学习心得：维护客户关系首先掌握客户的动态和近况，加以了解。我们今日与客户微信发送问候，交流话题共同探讨，更深了解客户本人的实际情况等。微信建立群组，有不同的客户加入，学习和交流与人相处及近日新闻动态等。

今日学习心得：维护客户每日必备的消息发送，及老客户需要每隔三天给顾客发一条关怀短信，（或者电话联络）。无论是电话和短信不能加上任何商业色彩。多去了解客户关注的问题，在这个时候要进行重视顾客的服务和必要的安慰。寻找机会刻意购买小型礼物送予客户。然后在每次的笔记本记录每一个客户的健康问题和爱好物品，并且找机会购买相关物件。创造感动服务。

学习客户关系：在这几天维护客户当中，明显发现与客户交流次数多了，也所谓的频率发生多了，就会越来越熟知。老师之前培训说过親人，親字拆开就是越见越亲，正所谓的和客户交流也是一样。互动的话题，个性化的问候，简单的细节。客户会对你又不一样的改变，直到感动客户，客户会深入对你的信赖和信任。所以这是我们该值得去研讨的内容。

今日学习心得：今日外出拜访大同银行，通过介绍结识更多不同人群。有关对公司推广和参与到平台当中，在于客户交谈中，学习到首先客户对你的认知是你成长的第一步，这前期少不了你对客户的沟通，拜访和问候。之后才会有更多的人群认识你。不管在任何时候先做人后做事。先把自己做好，承诺给客户，理解客户，用心对客户。那么就会有客户对你认可的那一天。

今日心得：学习高端客户群体如何推广业务，专业的MV项目老师亲自介绍。明白销售的流程和客户的具体接触，并且有客户销售的感染力、更多掌握老师讲解的技巧及流程。无论任何情况给客户的心情和你怎样带动客户。我认为在于自己全身心的投入在做一件事情，并且从始至终你感染每一个人，多站在客户的位置着想，去维护你身边的每一位客户。

客户维护：其实相对来说在于销售人员如何掌握与客户的距离，在与每一位客户交谈和拜访中，难免你会听到客户说你的问候或者关心也罢，这说明你与客户之间的维系。所以在于销售人员不断去和客户联络增加信赖，也所谓给自己规划，有多少客户是值得信赖你，认可你。我们要做的就是注意细节，给客户适当的关怀和问候，不能没有尺度，一定要有张有弛。记录客户的喜好和特殊细节等。这对销售人员至关重要，用细节打动客户。

学习方法总结：今日回访客户三位，可以得知客户近况。同时简单的问候增进彼此之间那种情感和心灵的接触。客户很愿意和你交流最近的情况且对我的问候，感觉心里暖暖的。所以在和每一位客户交流和维护要掌握客户每一位的不同情况及个人爱好特征去以一个话题沟通。并且如果维护好一位客户，她会帮你带来另外一位很精准的客户，这也是你今后要去积累人脉的原因。先做好人再去做事我认为相对来讲比较重要！

维护客户总结：客户的满意取决于你的态度和做事的基本原则。在遇到任何情况和提出问题要将这些很专业的态度给客户满意的回答，即使当时不清楚，轻易另外一种方式回答。之后一定记录总结，维护好客户对于今后的每一步有着很重要的方向，所以不要忽略细节，只有细节才会打动客户。今日我为每一位客户发送周末问候，短短的一条祝福代表着你与客户之间拉动的距离，用细节打败客户！相信这是每一个销售人员的技巧之一。