客服项目处+如何维护老客户+2015年11月27日

    我们在合作时就要注意客户满意度，每周至少与其联系一次，在做工资、社保时一定要准确无误不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，这样客户也会节省你的投入。

与客户交往，首先需要的是和自己在一起交往很舒适，没有压力，受尊重，交易结果很公正很合理。要把客户努力变成自己的朋友，对于他们的合理需求尽量给与完美的答复。同时努力研修自己的业务，能让客户在自己这里获得更优质的服务。

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出我们的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，客户会从心底里感激。

我认为无论是什么岗位什么行业，重要的是先做好人，再做业务。别人接受了你的为人，才会接受你的产品，尊重客户的选择，让客户知道他是物有所值，物起所值才能让客户达到理想的满意度。

我认为本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致且维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？作为客服人员需要对此进行认真考虑。

我认为在维护自己公司客户群体时要实事求是，不做欺骗客户的事，有问题要及时和客户沟通，及时分析服务与产品走向，征询客户的意见，在拓展本公司业务的同时满足客户需求。

多和老客户聊聊天，在聊天时一定要从他们口中了解到什么时候可能会有需求，有多少的量。在聊完项目问题后可以再随便聊一些其他方面的事情。同时把时间多留给那些最近可能出单子的客户，把握轻重的去维护，这样才能把业绩做得更好!

善于倾听客户的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理客户不满，并且从尊重和理解客户的角度出发，站在客户的立场去思考问题，主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持客户发展，使客户在过程中获得产品以外的良好心理体验。

   对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。