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在顾客抱怨问题的处理上一定要做到积极回应,快速处理,最忌讳的就是当客户有问题需要处理时,打个电话或者客人亲自找到公司来,结果一个推一个,竟然没有一个人能够立即给予客户一个比较肯定的反应,这将会极大的影响顾客对公司的认可。正确的应该是在接到客户反映问题时,首先要表示道歉,并立即回应客户公司将会采取什么样的补救措施。即使当时的接待人不能给予肯定的处理问题的时间或者措施,也应该告诉客户将会转给什么部门或者什么人员来处理此事。此外接手处理事件的人员当弄清问题的症结所在后,一定要告诉客户将会在什么时间内给予适当处理。在承诺后,就一定要做到。否则一次不成功的抱怨问题的处理,将绝对的影响到客户关系的顺畅。
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