客服项目处+如何维护老客户+2015年11月27日

    站在客户的立场看问题。面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观的研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。

留住老客户可使企业的竞争优势长久。原有的客户，已经体验过我们的服务，让其感到满意，没有抱怨和不满，经我们加以维护才能继续保持和我们的合作。可以实施更多的优惠措施，提供更加系统完善的服务。

我们面对顾客的投诉或挑剔，应建立顾客投诉的制度，规定投诉抱怨的窗口、处理的程序及回复处理的方法，以及如何彻底解决发生的原因避免重复再犯。对于常被投诉或挑剔的问题，也应建立标准的回答。