客服项目处+如何维护老客户+2015年11月27日

客户满意度永远是难以达到百分百的，在处理与老客户关系的问题上，也比较容易出现一些问题。在这些问题中可能包括市场环境影响导致的价格因素的调整、或者是服务没有跟上客户的要求。

对于客户来说，想与他们搞好关系应当与他们成为好朋友，那么每个人都有爱好，有的人可能喜欢体育运动，有的人喜欢打麻将，还有的人喜欢旅游！只要他有爱好，我们就可以利用他的爱好与其讨论交流，从而拉近关系。

我们与客户合作一定要追求双赢，特别是要让客户也能漂亮地向上司交差。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得漂亮。

我认为无论是什么岗位什么行业，重要的是先做好人，再做业务。别人接受了你的为人，才会接受你的产品，尊重客户的选择，让客户知道他是物有所值，物起所值才能让客户达到理想的满意度。

每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。

要提升客户满意度自己首先要有过硬的专业知识和技能，能及时为客户答疑解惑。且无论从专业素质，专业知识，仪表等等，一定要给客户一种好印象和信任感。

根据80/20原则，公司的利润80%是由20%的客户创造的，并不是所有的客户对企业都具有同样的价值，有的客户带来了较高的利润率，有的客户对于企业具有更长期的战略意义，所以我们要善于经营的企业要根据客户本身的价值和利润率来细分客户，并密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为企业的忠诚客户。

留住老客户可使企业的竞争优势长久。原有的客户，已经体验过我们的服务，让其感到满意，没有抱怨和不满，经我们加以维护才能继续保持和我们的合作。可以实施更多的优惠措施，提供更加系统完善的服务。