网络营销项目处+”互联网+“新思路应用+2015年11月27日完成

众城恒盛-麻琦 发表于 2015-11-24 17:27
在线咨询的前期准备：
（1）联系部分在线沟通的软件应用公司，了解运营的具体模式以及收费模式；
（2）要有 ...

恩，这个内容到时我们一起设计一个可行的方案，距离话题结束还有3天时间，我们讨论下在线客服的运作是否有助于互联网+概念的实现，是否有必要引入企业QQ

众城恒盛-麻琦 发表于 2015-11-25 17:27
在线客服是企业与客户直接沟通的有效途径，沟通方式简单，资源浪费较小，通过线上的咨询交流，建立良好的沟 ...

在线客服也分为电话客服和网络客服两种，下次回答可以总结一些网络客服的话术，应对不同的客户，如何进行在线应答

众城恒盛-麻琦 发表于 2015-11-26 17:21
针对法律咨询项目处的在线客服，除基本的礼貌性话语外，回答的都是一些与劳动法相关的内容，可以根据个人与 ...

对与网络客服的要求其实是有套路性的，不然用户量较大的话无法进行统一回复，所以需要一些固定成型的话术来进行答复，下次回答根据网络现有资料总结一些话术内容

以上内容为部门总结的网络客服话术，此话题终结，学习成员请关注新帖