客服项目处+如何提升团队凝聚力+2015年12月11日

首先就要制定团队目标，要想将团队人员仅仅的团结在一起，首先要制定明确的团队目标。有了目标，团队才有前进的方向，大家才能劲往一处使，不至于出现南辕北辙的现象。

保证团队的执行力，关键要在执行过程中明确要实现的目标分哪几个阶段和具体确定工作指标，这是确保任务完成质量的关键，也是保证团队执行力的关键。

主动与团队成员保持良好的沟通。积极主动的与团队成员沟通，了解团队成员工作状态和生活状况，多了解成员的合理需求并尽力满足他们，创造一个良好和谐的沟通氛围。

团队成员之间要彼此信任对方，只有如此，大家才能一起面对困难并最终克服困难。如果团队成员之间连基本的信任都没有，在顺境情况下可能不会出现问题，但是当面临逆境时，信任危机带来的危害就会出现，进而影响到整个团队的凝聚力。

在团队中，要想火车跑得快，全靠车头带。好的领头人在团队中至关重要，如果团体的领头人事事把集体放在第一位，甚至牺牲或者不顾个人的得失，那么这个团队会更加团结。

团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实现。

团队凝聚力是一种无形的力量,它联系着团队里的所有成员。在团队凝聚力强的团队里,每个成员都能以大局为重,自觉、自愿的多替别人着想,多替团队着想。如果能形成共识的价值观,那么这个团队的实力必然很强。

团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力.

成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来，明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。

团队内部管理机制应该完善，应当做到赏罚严明，公平公正，而且应该将个人奖励与团队奖励相结合，把个人目标与团队的目标相结合，这样就会增强团队观念和团队内聚力。