客服项目处+如何提升团队凝聚力+2015年12月11日

要建设一个具有凝聚力并且高效的团队，第一个且最为重要的一个步骤，就是建立信任。相信自己，相信队友，相信我们能够把事情做好。

团队内部如何进行分工、不同的团队角色应承担的职责、履行的权力、协调与沟通等，因此，团队内部各个成员之间也应有明确的岗位职责描述和说明，以建立团队成员的工作标准。

团队成员之间要不断的给予团队成员鼓励，不与成员争利，不与成员争权，挖掘其潜能、激发其斗志，互相尊重，互相协作，充分信任。否则感觉不到需求的满足，会使整个团队气势低迷。

在团队建设过程中，团队负责人要采用合理的激励方式充分调动团队成员的积极性，赏罚分明。干多干少一个样，干好干坏一个样，是无法增强团队凝聚力的。

想增加团队凝聚力就要增强大家对团队的认同感。例如，让团队成员对于自己是团队中的一员感到自豪。如果团队成员有“我们风雨同舟”或“我们共命运”的感觉，将会对促进团队合作非常有利。

经常参加团队内部的各种活动，拉近团队成员的距离，让大家加深了解。团队的凝聚力很大程度上取决于成员之间的联系度和和谐度，多组织各种团队活动一方面可以联络团队成员的感情，另一方面可以让大家了解彼此的性格特长更有利于工作的配合。

在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。

团队要高效运作，必须要让团队成员清楚地知道他们为什么要加入这个团队，这个团队运行成功与失败对他们带来的正面和负面影响是什么？以增强团队成员的责任感和使命感。

在团队里，也许我们并不需要每个团队成员都异常聪明，因为过度聪明往往会自我意识膨胀，喜欢好大喜功，相反，却需要每个人都要具有强烈的责任心和事业心，对于团队精心制定的战略要在理解、把握、吃透的基础上把战术不折不扣、坚定不移地贯彻执行下去，对于过程中的每一个运作细节和每一个项目流程都要落到实处。

每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。