网络营销项目处+客户维护以及话术+12.11

就拿与我们合作的360来说，他们的重心工作并不仅仅是销售，针对每个客户，如何进行维护，才是他们的中心工作，那么我们应该如何去做呢？

通过上周本部门的电话维护工作，我们发现了维护企业会员的重要性。因为大部分的企业会员，存在注册了账号遗忘或不使用的情况，这个时候就要求我们的工作人员去开展客户维护工作了。具体要维护的重点，我们先讨论一下。

个人认为首先应该对企业用户进行分类，然后利用技术手段重新建立一个新的数据库，对信息进行保存、归类、整理。对重点客户进行不定期的电话回访。

针对不同的客户，在长期的工作总结后，我们可以为客户分类。将客户划分为：高端客户、优质客户、一般客户、低端客户等。例如，对高端客户，提供“一对一”服务；对优质客户，可进行每月多次的维护；对一般客户，主要提供规范化的服务，满足其正常需要。

admin 发表于 2015-11-30 17:26
个人认为首先应该对企业用户进行分类，然后利用技术手段重新建立一个新的数据库，对信息进行保存、归类、整 ...

CRM系统的选用是我们正在考虑的一个问题，下次回答可以多提一些CRM系统选用的功能选择

众城恒盛-麻琦 发表于 2015-11-30 17:28
针对不同的客户，在长期的工作总结后，我们可以为客户分类。将客户划分为：高端客户、优质客户、一般客户、 ...

针对不同客户的划分有没有一个标准？可以详细列一下。

细致上的划分客户还需要商议讨论。可以根据，公司的规模、公司的性质、在力众人才网的活跃程度、公司人才招聘的力度等等，做一个分析讨论，找出最合适的划分方式。

众城恒盛-王琦 发表于 2015-12-1 17:14
针对不同客户的划分有没有一个标准？可以详细列一下。

       一般性公司购买CRM软件都是为了处理庞大数据、管理维护客户的便捷，同时进行有效的是这些信息资源进行合理的分配，提供工作效率，在一定的时间内为公司创造更多的价值。
      企业选择ＣＲＭ软件一般都会存入公司的客户资源和产品分类信息，这些内容对于公司的生存命脉是至关重要的，如果丢失就会影响到企业的生存动脉。因此，ＣＲＭ系统中的数据库安全是公司使用的必要前提条件。
      ＣＲＭ软件发展以来很大一部分使用者采用的都是本地部署的系统，一般这种软件的安全性会相对高一些，而且设计起来的程序也不是很麻烦，还有就是可以实现系统服务器安装于企业公司核心维护中心的电脑中，而能够很好使得数据库安全提供保证。同时可以通过ＣＲＭ软件中的多次登陆验证来辅助企业阻截未经许可的访问，也可以让公司自动的安排内部不各个工作岗位上所接触资源的相关性权限设置。最为重要的就是综上总结的信息彰显的功能是数据库必和防火墙都可以大幅降低由于入侵或者是共计所带来的奉献，保障CRM数据库的安全。
      其次，企业在选择CRM系统的时候还有特别主要CRM软件的版本是否可以进行数据备份与恢复，一般性这个功能很重要，主要就是防止系统升级之后，数据恢复这一块。同时呢，企业在备份数据的时候，最好是每周一次备份（至少得每月备份一次），并可以通过联网的方式把正服务器连载公司的核心电脑中，并指出异地备份的功能。

众城恒盛-麻琦 发表于 2015-12-1 17:22
细致上的划分客户还需要商议讨论。可以根据，公司的规模、公司的性质、在力众人才网的活跃程度、公司人才招 ...

总结一个这项内容如何实现于我们现有的客户资源的方案，下周一我们一起来讨论一下

admin 发表于 2015-12-1 17:34
一般性公司购买CRM软件都是为了处理庞大数据、管理维护客户的便捷，同时进行有效的是这些信息资源 ...

在网上查找一下适合我们内部使用的CRM系统，详细看下他们的特色功能都有哪些，下周一我们一起来讨论一下，哪些功能是适用于我们目前工作。