健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201...

讨论在陪同或与客户接待是应注意哪些问题，共同探讨。2015年12月28日.

我认为：在接待过程中与客户应注意察言观色，多听客户的言谈。陪同客户中注意客户的微小细节及需要帮助的地方，及时解决问题所在。

今日学习心得：见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。引导客户有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

今日学习总结：在陪同与接待客户的时候要了解本次外出活动的任务、目的及客户对一些重要问题的基本看法，以便按照客户的意图去及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

今日讨论：在客户接待中要明白客户交谈的细节，后记录在自己的客户档案里。在陪同中我认为将客户的服务做好，细致认真的待每一位客户。

见面礼节传统礼节是鞠躬，见面互相鞠躬并握手鞠躬。在称呼上多使用敬语和尊称，道谢时一定要低头致谢，这也是非常重要的礼节。陪同中要明白客户的喜好及忌讳的事情，一定将客户的问题掌握清楚。

今日学习心得：对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

今日学习心得：在陪同与接待客户的过程中，如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录；如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

在接待客户中，我认为如果是接待非本地客户，要对客户的个人基本信息了解。比如：兴趣爱好，年龄，城市信息等。其次对航班和提供酒店办理等服务安排妥善。在相处过程中，要喝你细致细心的照料，对我们本地的地方特色略微介绍以及特色小吃，并留下难忘印象。

客户是我们长期维系的目标，更是我们作为工作人员和销售的必备。在接待中更多的服务于客户，满足客户的需求在我们的范围之内。若是陪同更加仔细心细的去有发现的眼睛打动客户来完成二次销售时更重要的基础。