健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201...

我认为在处理客户应遇到的问题时，多去关注客户和客户需要我们及时解决的问题。在每一个环节要与自己的同事相互协助。陪同中相互照应，多为客户着想是每一个工作人员的义务与责任。

每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数。和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。

在和客户一起时，处理客户反对意见。你在给客户推荐时，客户一般都会提出异议，这时你应该耐心聆听客户说话，从谈话中分辩出客户拒绝的原因，设身处地的着想，体会客户的需求，这样才能赢得客户的认可。同时应具有熟练的处理技巧，才能准确表达自己的意思，并富有弹性的加于处理。

在和客户处理任何有疑问或者顾虑时，不要放弃任何一个客户即使不会再这里成交都应耐心询问解答，说不定哪天就会成交。维系老客户确实比开发新客户来的容易，轻松。即便与他人签订合同，只要你的项目和服务好，还是会有一天被吸引回来。

陪客户一同时，你首先要做到的是此次的产品问题所要涉及的方方面面材料要准备好（技术、合同、质量等）。在解决问题时，多介绍你技术方面的知识。用餐时，双方寒暄开场后，你要寻机合适的时间代表自己领导先敬对方领导以及相关人员，说话得体，想得周全，给领导一个好印象。注重细节礼貌，对客户要时刻关注体贴。

在接待客户时应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

今日学习心得：陪同客户时，等客户先说话，不要插言。如果在酒店吃饭就等着喝酒的时候再说话，但说的话都是补充的话，别自己起话头。与客户交谈要谨慎，不要透漏一些有关公司的问题，以及个人的问题。商务礼仪最基本的就是介绍，比如说与领导见客户，要把客户介绍给领导。