健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201...

讨论在陪同或与客户接待是应注意哪些问题，共同探讨。2015年12月28日.

我认为：在接待过程中与客户应注意察言观色，多听客户的言谈。陪同客户中注意客户的微小细节及需要帮助的地方，及时解决问题所在。

今日讨论：在客户接待中要明白客户交谈的细节，后记录在自己的客户档案里。在陪同中我认为将客户的服务做好，细致认真的待每一位客户。

见面礼节传统礼节是鞠躬，见面互相鞠躬并握手鞠躬。在称呼上多使用敬语和尊称，道谢时一定要低头致谢，这也是非常重要的礼节。陪同中要明白客户的喜好及忌讳的事情，一定将客户的问题掌握清楚。

在接待客户中，我认为如果是接待非本地客户，要对客户的个人基本信息了解。比如：兴趣爱好，年龄，城市信息等。其次对航班和提供酒店办理等服务安排妥善。在相处过程中，要喝你细致细心的照料，对我们本地的地方特色略微介绍以及特色小吃，并留下难忘印象。

客户是我们长期维系的目标，更是我们作为工作人员和销售的必备。在接待中更多的服务于客户，满足客户的需求在我们的范围之内。若是陪同更加仔细心细的去有发现的眼睛打动客户来完成二次销售时更重要的基础。

每天拜访前花十五分钟做个访前计划，会使自己一天的工作更有目的性，根据工作内容可设定以下目标：计划当天拜访线路、计划当天拜访客户数、计划当天成交客户数。和客户热情打召呼，并做自我介绍，讲一点轻松的小话题或小故事。一个好的开场白可创造一个良好的气氛，甚至可以决定销售的成败。

在和客户处理任何有疑问或者顾虑时，不要放弃任何一个客户即使不会再这里成交都应耐心询问解答，说不定哪天就会成交。维系老客户确实比开发新客户来的容易，轻松。即便与他人签订合同，只要你的项目和服务好，还是会有一天被吸引回来。

在接待客户时应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。