健康咨询+学习讨论在陪同与接待客户中应注意哪些问题+201...

今日学习心得：见面的礼节，首先强调的就是一个公务交往，是个引导和陪同的问题。引导客户有个前后位置。举个例子，你从学校门口陪同几个外国专家到办公楼来，这段路应该怎么走？有这么两点要注意，内侧高于外侧，前方高于后方。这是陪同引导要注意的基本规则。国内的交通规则是右行，让客人走在内侧，实际上就是客人走在右侧，陪同人员走在外侧。

今日学习总结：在陪同与接待客户的时候要了解本次外出活动的任务、目的及客户对一些重要问题的基本看法，以便按照客户的意图去及时提供服务，避免因不解其意而手足无措甚至帮倒忙的情况发生。

今日学习心得：对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

今日学习心得：在陪同与接待客户的过程中，如果是开会，就应准备开会需要的资料，自己应先学习有关会议的内容。以便能在开会时做好会议的记录；如果是走访或谈判，就应当先做好对走访或谈判对象的一些调查和了解。

我认为在处理客户应遇到的问题时，多去关注客户和客户需要我们及时解决的问题。在每一个环节要与自己的同事相互协助。陪同中相互照应，多为客户着想是每一个工作人员的义务与责任。

在和客户一起时，处理客户反对意见。你在给客户推荐时，客户一般都会提出异议，这时你应该耐心聆听客户说话，从谈话中分辩出客户拒绝的原因，设身处地的着想，体会客户的需求，这样才能赢得客户的认可。同时应具有熟练的处理技巧，才能准确表达自己的意思，并富有弹性的加于处理。

陪客户一同时，你首先要做到的是此次的产品问题所要涉及的方方面面材料要准备好（技术、合同、质量等）。在解决问题时，多介绍你技术方面的知识。用餐时，双方寒暄开场后，你要寻机合适的时间代表自己领导先敬对方领导以及相关人员，说话得体，想得周全，给领导一个好印象。注重细节礼貌，对客户要时刻关注体贴。

今日学习心得：陪同客户时，等客户先说话，不要插言。如果在酒店吃饭就等着喝酒的时候再说话，但说的话都是补充的话，别自己起话头。与客户交谈要谨慎，不要透漏一些有关公司的问题，以及个人的问题。商务礼仪最基本的就是介绍，比如说与领导见客户，要把客户介绍给领导。