客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

如何做好客服？

理解自己的工作是为所有的客户提供服务，是为企业、公司发展而服务,也是为了自己而服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义而烦琐的工作。

要理解自己的企业，了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展工作。

做好客服，首先要对自己的业务非常熟悉，其次对客人要有一颗真诚的心，讲错没关系，只要能及时改正就好，练多了，自然而然就得心应手了。 另外每天面对形形色色的人，要保持良好的心态和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影响公司的形象。

客服面对的是各种各样的客户，这对每个人都是一个考验，一种能力的考验；客户也就是我们的粮仓,是我们的上帝,没有客户公司将没有发展,没有效益；企业也就没有前途,没有出路，我们也就面临下岗失业。

要有端正的态度和正确的理念：
    在对待客户上我们首先自己要做到细心聆听用户反映的问题，准确判断用户是属于哪一业务类型及用户反映的问题根本所在，这样才能更快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间。

态度决定了一个客服的好坏！由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。

介于客服内可联系公司内部，外需沟通客户。造就了客服属于中间点，内偏利于公司，外偏利于客户，而利于客户又变相的留住客户，从也可到达利于公司。

多倾听客户诉说（包括用户不满的发泄），对于客户的一些建议表示认同，对摸棱两可的问题进行重复，以确定客户的问题，然后对客户的诉说的内容进行简单归纳整理，理出客户的问题所在以及需求

学会拒绝：对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免将皮球踢到上一级或者给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，而是将问题留到上一级处理，无非是给客户暗示，“在我这里不能得到解决，到了上一级则可以”，而不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。