客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

我们的客服要多思考，多分析，一笔成功的交易，若想客户成为二次客户，主要原因就在于你不但满足了客户的需求，你还解决了买家的顾虑或者说疑虑。

平衡自己的心态！平衡自己的心态，其实就是平衡自己对工作的价值观，当自己认可这份工作，同时也等于认可这份工作带来的收益及遭受的挫折，客服越加优秀越无法适应这份岗位。

对于顾客，耐心是最重要的，不仅要耐心解答顾客的问题，还要帮忙顾客找到最佳的方法，不是每个顾客都是不讲道理了，你耐心为顾客服务，顾客会理解你的

让自己面孔呈现一个尽量轻松的面孔，做到尽量轻松是一项站着说话不腰疼的典范，但却是一项客服人员必须具备的立足之本。一来展示自己对客户的足够尊重，二来显示客户的问题对于公司不是问题。显然第一条是为了做人，第二条才是客户真正迫切希望得到答案，一个连自己都不知道事物怎么教授于他人。

因特殊客服的职责及群体，容易和睦同事，从而极其容易营造一份轻松和谐的工作环境，让大家都能从工作的压力中找到乐子，从而减轻自身压力。也运用其更加了解公司内部运作流程，展示给客户的同事感染周围同事，展示完善、合理的口头硬件。

细心决定客服工作者的成败！客服岗位是一个比较繁琐的工作，且凡是没有准确的答复，而且当时处于的心态有大不相同，很多工作中的点点滴滴的失误、怠慢都会触发客户心中极大的怒火，从而让事件一发不可收拾。注意点滴工作流程及回复程序可以让客户尽可能地平静接收处理问题所需的中间时间。

在对待客户上我们要做到细心聆听用户反映的问题，尽快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间，为所有的客户提供细心周到的服务。

要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对。

对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。