客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

做好客服，首先要对自己的业务非常熟悉，其次对客人要有一颗真诚的心，讲错没关系，只要能及时改正就好，练多了，自然而然就得心应手了。 另外每天面对形形色色的人，要保持良好的心态和耐心，就算遇到不文明的客人也要以理服人，不能影响公司的形象。

态度决定了一个客服的好坏！由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。

介于客服内可联系公司内部，外需沟通客户。造就了客服属于中间点，内偏利于公司，外偏利于客户，而利于客户又变相的留住客户，从也可到达利于公司。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。

处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少，如停车费，停机费等等，一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户电话或传真等方式了解具体内容，然后在企业内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

细心决定客服工作者的成败！客服岗位是一个比较繁琐的工作，且凡是没有准确的答复，而且当时处于的心态有大不相同，很多工作中的点点滴滴的失误、怠慢都会触发客户心中极大的怒火，从而让事件一发不可收拾。注意点滴工作流程及回复程序可以让客户尽可能地平静接收处理问题所需的中间时间。

真诚决定客户是否尊重你！被咒骂几乎是每一个客服人员必须过得卡。当客户在已支付款项情况下遇不能按自己预定意图使用的问题，本身就是产品能功或前期说明不确切导致消费者不便，当然客户自身理解错误也占很大比例。客服这时应是完善解释说明，或指导客户完成后续消费意愿。

客服岗位是一个比较繁琐的工作，且凡是没有准确的答复，而且当时处于的心态有大不相同，很多工作中的点点滴滴的失误、怠慢都会触发客户心中极大的怒火，从而让事件一发不可收拾。注意点滴工作流程及回复程序可以让客户尽可能地平静接收处理问题所需的中间时间。

客服整天都要面对各种各样的客户，在沟通中肯定也会遇到这样那样的“烦心事”，甚至令你很气愤的事情，其实这些都是在所难免的，“有勇气去改变你能改变的，有胸怀去接受你不能改变的”。

我们的客服要多思考，多分析，一笔成功的交易，若想客户成为二次客户，主要原因就在于你不但满足了客户的需求，你还解决了买家的顾虑或者说疑虑。