客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

态度决定了一个客服的好坏！由于更多的是面向已合作客户，从而跟客户接触的所有问题均可视为建议或投诉，不论是业内瓶颈时期还是业务爆发时期，客服都面对不小的工作压力，往往容易控制不住自己的情绪，而爆发点又恰恰是一个客户疑问点或者一句话。

让自己面孔呈现一个尽量轻松的面孔，做到尽量轻松是一项站着说话不腰疼的典范，但却是一项客服人员必须具备的立足之本。一来展示自己对客户的足够尊重，二来显示客户的问题对于公司不是问题。显然第一条是为了做人，第二条才是客户真正迫切希望得到答案，一个连自己都不知道事物怎么教授于他人。

细心决定客服工作者的成败！客服岗位是一个比较繁琐的工作，且凡是没有准确的答复，而且当时处于的心态有大不相同，很多工作中的点点滴滴的失误、怠慢都会触发客户心中极大的怒火，从而让事件一发不可收拾。注意点滴工作流程及回复程序可以让客户尽可能地平静接收处理问题所需的中间时间。

要树立“以客为先”、“顾客就是上帝” 的服 务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通， 逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人 需要什么，在想什么，我们该如何去应对。

遇到客户抱怨，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。我们应保持一颗平常 ，克制自己，避免感情用事，并了解其中缘由。 怨是他们发自内心的、珍贵的、有价值的讯息，我 们应虚心接受，认真反思，不断改进提高服务质量

保持高度的责任心和饱满的工作热情 我们就应该尽心尽责地为顾客服务，当我们用真诚 去服务顾客时，也会慢慢发现乐趣，而不是厌烦与 抱怨。如果把这一份责任感当成战胜工作中诸多困 难的强大精神动力，那么它将使我们有勇气排除万 难，我们便能全身心地投入到工作中。这样，我们 心情愉快，相信顾客的心情也是愉悦的。在愉悦的 工作过程中，我们也会找到服务方向，在这个方向 下我们将会收获经验，收获友谊，收获支持。也许 我们对工作已失去了激情，但既然我们选择了这个 岗位，就必须记住责任和使命。