客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

对于顾客，耐心是最重要的，不仅要耐心解答顾客的问题，还要帮忙顾客找到最佳的方法，不是每个顾客都是不讲道理了，你耐心为顾客服务，顾客会理解你的

在对待客户上我们要做到细心聆听用户反映的问题，尽快地为用户把情况反映到相关部门，跟进、缩短后台服务人员处理的时间，为所有的客户提供细心周到的服务。

对客户一些无理的要求要给予坚决拒绝，以免给公司的经营造成损失。对于客户无理的要求，如果不在最开始阶段给予拒绝，不论最后是否能给客户处理好，客户肯定都是不会满意的。

客户抱怨是难免的，每个客户抱怨时都不会仅仅是为了抱怨，他们都会有期 望，我们要先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

对客户提出的问题进行分类整理，有针对性地提出解决办法，并在今后的工作中加以改进。