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客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日
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楼主:
众城恒盛-杜晓宇
客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日
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众城恒盛-杨立冬
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-1-18 17:08:19
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平衡自己的心态!平衡自己的心态,其实就是平衡自己对工作的价值观,当自己认可这份工作,同时也等于认可这份工作带来的收益及遭受的挫折,客服越加优秀越无法适应这份岗位。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-1-19 17:25:13
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因特殊客服的职责及群体,容易和睦同事,从而极其容易营造一份轻松和谐的工作环境,让大家都能从工作的压力中找到乐子,从而减轻自身压力。也运用其更加了解公司内部运作流程,展示给客户的同事感染周围同事,展示完善、合理的口头硬件。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-1-20 17:27:17
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做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片,一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流,盛夏的清凉, 不仅给人带来舒适与温馨,还能适时化解矛盾与 尴尬。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-1-21 17:25:37
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聆听顾客声音,虚心接受批评建议日常工作中,面对性格各异,素质不一的顾客,难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况,我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ,让他们把心里话说出来。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-1-22 17:29:47
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思想不同、心态不同,心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地,关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子,我相信只要 我们用心去做好每一件事,那么在任 何岗位上,我们都会收获事业的春天。 服务无止境,我们要把服务细节落到实处。
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