客服项目处+如何做好客服+2016年1月22日

平衡自己的心态！平衡自己的心态，其实就是平衡自己对工作的价值观，当自己认可这份工作，同时也等于认可这份工作带来的收益及遭受的挫折，客服越加优秀越无法适应这份岗位。

因特殊客服的职责及群体，容易和睦同事，从而极其容易营造一份轻松和谐的工作环境，让大家都能从工作的压力中找到乐子，从而减轻自身压力。也运用其更加了解公司内部运作流程，展示给客户的同事感染周围同事，展示完善、合理的口头硬件。

做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个 发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉， 不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与 尴尬。

聆听顾客声音，虚心接受批评建议日常工作中，面对性格各异，素质不一的顾客，难 免会因为小疏忽或其他原因招致他们的抱怨。遇到 这种情况，我们要耐心聆听他们的抱怨甚至是责骂 ，让他们把心里话说出来。

思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天。 服务无止境，我们要把服务细节落到实处。