网络营销项目处+线上产品如何与客户在电话进行沟通+2016.2.6

这个我认为比较靠谱，尤其是对企业会员的宣传，通过微信，活动，宣传页等方式让企业了解我们的力众人才网站。另外，一套有效的话术也更容易让企业加深对人才网的印象

我认为一份有效的话术可以吸引到客户，表达方式必须直截了当。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。语言使用上要多用谦虚的话语。

1．让自己处于微笑状态 微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得有亲和力，让每一个电话都保持最佳的质感，它能帮助你进入对方的时空。 2．音量与速度要协调 人与人见面时，都会有所谓“磁场”，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦电话销售人与客户的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。，为了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度，让客户觉得你和他是同一类型的人。
3．判断对方形象 电话销售人在电话销售中需要判别通话者的形象，增进彼此互动，从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人，电话销售人可以在判断对方情况之后，再给对方“适当的建议”。
4．表明不会占用太多时闻 打电话的时候，销售人要首先简单说明“耽误您两分钟好吗？”为了让对方愿意继续这通电话，电话销售人最常用的方法就是请对方给两分钟时间，而一般人听到两分钟时，通常都会出现“反正才两分钟，就听听看好了”的想法。实际上，你真的只讲两分钟吗？这得看个人的功力和魅力了!
5．语气、语调要一致 在电话中，开场白通常是普通话发音，但是如果对方的反应是以方言回答，电话销售人最好能转成方言和对方说话，有时普通话、方言交替也是一种拉近双方距离的方法。
6．善用电话开场白 好的开场白可以让对方愿意和电话销售人多聊一聊，因此除了“耽误两分钟”之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问“最近推出的新型网络服务和产品，请问您有什么看法？”“最近的网络行业走势，请问您有什么看法？”诸如此类的开放式问句。
7．善用暂停与保留的技巧 什么是暂停？当电话销售人需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。比如，当你问对方“您喜欢上午还是下午？”说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。 至于保留，则是使用在电话销售人不方便在电话中说明或者遇到难以回答的问题时所采用的方式，举例来说，当对方要求电话销售人在电话中说明收费时，电话销售人就可以告诉对方：“这个问题我们见面谈时、当面计算给您听，比较清楚。”如此将问题保留到下一个机会，也是约访时的技巧。
8．身体挺直、站着说话或闭上眼睛 假如一天打20个电话，总不能一直坐着不动，试着将身体挺直或站起来说话，你可以发现，声音会因此变得有活力，效果也会变得更好：有时不妨闭上眼睛讲话，让自己不被外在的环境影响答话内容。 9．使用开放式问句，不断提问 问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是了解客户真正的想法，帮助电话销售人做判断。不妨用“请教您一个简单的问题”、“能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法？”等问题，鼓励客户继续说下去。 10.即时逆转 即时逆转就是立刻顺着客户的话走，例如当客户说“我们公司已经上网或者我们早就上网了”时，不妨就顺着他的话说“我就是知道您已经上网，才打这通电话。”当客户说：“我是你们公司的客户”，电话销售人不妨接着说：“我知道您是我们公司的好客户，所以才打这个电话。”等等，注意一切信息来引导客户朝着你的方向。


以上仅供参考！

这个我认为是沟通的一个技巧，测评系统对于企业而言还是个人而言都是一个新事务，只能是得到我们想要的信息后，在通过转移话题来进行测评的切入更妥当一些。

众城恒盛-王琦 发表于 2016-1-20 17:29
测评系统推广的关键是在客户接触到这个话题之前，推广人对该企业有一定的了解，针对其存在的问题解说测评系 ...

这个我认为是必须的，其实不管是什么样的企业，都需要测评系统，只是我们怎么去给企业传达这样一个信息。另外，打电话要简明扼要，不宜说的太多，可以分多次给同一个企业打电话，逐步去渗透。让企业对测评起码先有一个概念。

搜集完企业信息后，我认为可以就这些企业的资料在网上查阅，进行了解后，在进行电话咨询。知己知彼，方能百战百胜。所以对我们即将要沟通的企业有一定的了解，并结合人才测评系统，针对他们可能需要的内容、或存在的问题，来找出他们需要人才测评系统的可能性。

众城恒盛-王琦 发表于 2016-1-22 17:30
这项工作需要对客户信息进行精确统计，做好表格信息管理

对，这个是重点，以后这些数据要分门别类的进行管理，同时在专业上要多学习一些关于CRM的相关知识等来扩充自己

年后的重点应该是以增长企业会员为主，维护为辅，不管是增加还是维护，话术显得尤为重要，就应该合理的去编排。当然，打电话是比较灵活的，可以根据要求进行话术的适当调整

过年期间，各公司在招聘上都有一个招聘的计划，这个时候正是我们打电话的好时候，前提是我们要尽可能的了解这些企业，并且知道拿起电话我们应该说什么，这样才能有利的促进我们的业务发展。

目标客户的信息搜集话术

l  请问贵公司为哪些部门招人，到岗时间是什么时候？

l  您之前都是通过什么途径招聘？效果怎么样？

l  你之前做过网络招聘吗？

l  在别家网络招聘公司做过哪些招聘发布形势？

l  您在力众人才网外的招聘网站发布信息效果怎么样?

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l  贵公司的招聘负责人是哪位？

l  您是否对力众人才网招聘有一定的了解?

l  我们网站将不定期的组织HR经理人俱乐部活动，基本上我们的活动都是免费的，您是否有兴趣了解与参加呢？

仅供参考