客服项目处+如何挖掘客户+2016年2月6日

如何挖掘客户信息，促进客户成交？

寻找到“触发”事件。触发事件指的是某些能够让消费者决定从你这里购买产品的决定性事件。这样才能更好的有目标的来吸引客户。

要定义你的目标职位。任何产品都一定会有市场，那么在这个市场里，就一定会有一个能够做出最终决定的人。仔细挑选你的目标职位，找到那些有能力决定是否购买

定义目标行业。任何一种产品天生都有市场，总会有一些行业需要用到这些产品。你必须在一大堆目标行业里精挑细选，找到那些愿意为你的产品或者服务花钱的行业。

最无助最没资源的时候，安心的做一张EXECL表格，在百度、专业论坛、行业网站上输入行业关键词，找出公司，一一分类，甄别其实力与大致需求。

定义你的目标位置。在很多情况下，你可能已经被分配负责某一个区域。然而，在这块区域里，可能某些部分比起其它部分，会有更多把产品推销出去的机会。

每个行业基本也有自己的协会。尝试着去搞定这些协会的主席、秘书长。以聚餐形式、技术交流形式、会议形式等等出现在这些协会的视野里。

地毯式搜索法是指营销人员在事先约定的范围内挨家挨户访问的方法，又称逐户访问法、上门推销法。这种方法的优点是具有访问范围广、涉及顾客多、无遗漏等特点，但是这种方法有一定的盲目性，对于没有涉足营销工作的人来说，运用此法最大的障碍是如何接近客户，即在客户购买商品或者接受服务之前，营销人员努力获得客户的接见并相互了解的过程。

派发宣传资料。营销人员直接向客户派发宣传资料，介绍公司产品或服务，引起客户的注意力和兴趣，从而得以接近客户。

首先探寻出客户深层次需求，通过纵深提问挖掘需求背后的原因;然后再激发客户解决需求的欲望，引导客户解决问题;最后推荐合适的商品满足客户需求。成交之后与客户建立客情关系，为以后的销售打下良好的基础。