客服项目处+如何挖掘客户+2016年2月6日

馈赠。这是现代营销常用的接近法。营销人员利用赠送小礼品等方式引起顾客兴趣，进而接近客户

利益引导。营销人员通过简单说明商品或服务的优点以及将为客户带来的利益而引起顾客注意，从而转入面谈的接近方法

对于销售人员，维护一个老客户比开发一个新客户更容易一些，而且带来的效益也更多。要研究老客户具体采购过哪些产品，尽心钻研客户的喜好。这样有利于挖掘客户的潜在需求。

对于销售人员，维护一个老客户比开发一个新客户更容易一些，而且带来的效益也更多。要研究老客户具体采购过哪些产品，尽心钻研客户的喜好。这样有利于挖掘客户的潜在需求。

越来越多的大公司利用广告帮助销售人员挖掘潜在客户。利用广告媒体的方法多种多样，如利用杂志广告版面的下部提供优惠券或者抽奖券，让读者来信索取信息；或者在杂志背面设置信箱栏目，让读者通过信箱了解更多有关产品或服务的信息；也可以利用高技术工具如传真机，把自动个人电脑和传真机的自动送货系统联系在一起，客户只需拨通广告媒体上的电话号码，就可以听到类似语音信箱的计算机自动发出的声音，客户可以选择一个或多个服务项目，而且只要提供传真号码，几分钟内就可以收到文件。

中心开花法是指在某一特定的区域内选择一些有影响的人物，使其成为产品或服务的消费者，并尽可能取得其帮助或协作。这种方法的关键在于“有影响的人物”，即那些因其地位、职务、成就或人格等而对周围的人有影响力的人物。这些人具有相当强的说服力，他们的影响能够辐射到四面八方，对广大客户具有示范效应，因而较易取得其他客户的信赖。

要把发掘新客户的工作变成习惯，成为每天生活的一部分。随身准备一个笔记本，只要听到或看到可能入选的潜在客户就立即记录下来。哪怕是参加社交集会也要用心去发现新客户。

讨论会法是指利用专题讨论会的形式来挖掘潜在客户。这也是越来越多的公司寻找潜在客户的方法之一。由于参加讨论会的听众基本上是合格的潜在顾客。因为来参加的必定是感兴趣的。

先去找自己身边所熟悉的客户群，在熟悉的客户群里去找有价值的客户。让客户转介绍新的客户群，并且再去找有价值的客户。客户群要庞大，有价值的客户就越多，挖掘的客户群越多发现的客户就越多。

连锁关系链法是指通过老客户的介绍来寻找其他客户的方法。它是有效开发市场的方法之一，而且花时不多。营销人员只要在每次访问客户之后，问有无其他可能对该产品或服务感兴趣的人。第一次访问产生2个客户，这2个客户又带来4个客户，4个又产生8个，无穷的关系链可一直持续发展下去，销售人员最终可能因此建立起一个自己的潜在顾客群。