客服项目处+如何挖掘客户+2016年2月6日

最无助最没资源的时候，安心的做一张EXECL表格，在百度、专业论坛、行业网站上输入行业关键词，找出公司，一一分类，甄别其实力与大致需求。

每个行业基本也有自己的协会。尝试着去搞定这些协会的主席、秘书长。以聚餐形式、技术交流形式、会议形式等等出现在这些协会的视野里。

首先探寻出客户深层次需求，通过纵深提问挖掘需求背后的原因;然后再激发客户解决需求的欲望，引导客户解决问题;最后推荐合适的商品满足客户需求。成交之后与客户建立客情关系，为以后的销售打下良好的基础。

对于销售人员，维护一个老客户比开发一个新客户更容易一些，而且带来的效益也更多。要研究老客户具体采购过哪些产品，尽心钻研客户的喜好。这样有利于挖掘客户的潜在需求。

对于销售人员，维护一个老客户比开发一个新客户更容易一些，而且带来的效益也更多。要研究老客户具体采购过哪些产品，尽心钻研客户的喜好。这样有利于挖掘客户的潜在需求。

要把发掘新客户的工作变成习惯，成为每天生活的一部分。随身准备一个笔记本，只要听到或看到可能入选的潜在客户就立即记录下来。哪怕是参加社交集会也要用心去发现新客户。

先去找自己身边所熟悉的客户群，在熟悉的客户群里去找有价值的客户。让客户转介绍新的客户群，并且再去找有价值的客户。客户群要庞大，有价值的客户就越多，挖掘的客户群越多发现的客户就越多。

作为客服人员，首先要有良好的专业知识基础，在平时要不断增强自我学习，掌握更多的服务技巧，熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答客户提出的各方面问题，也才能向用户清楚地推销我们的产品和业务。

提供系统化解决方案，不仅仅停留在向客户销售产品层面上，要主动为他们量身定做一套适合的系统化解决方案，在更广范围内关心和支持顾客发展，增强顾客的购买力，扩大其购买规模，或者和顾客共同探讨新的消费途径和消费方式，创造和推动新的需求。

可能我们认为只要把自己放在客户的角度考虑，就可以了解到客户的需求了，其实这样是不完全对的。把自己放在客户的角度考虑所得到的很多都是假想出来的客户需求，只有客户自己本人才知道自己的真正需求，所以发掘客户的真正需求就要多向客户询问，客户不可能欺骗自己，说不是自己需求的东西。