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客服项目处+如何处理客户投诉+2016年2月29日 ...
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楼主:
众城恒盛-杜晓宇
客服项目处+如何处理客户投诉+2016年2月29日
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众城恒盛-杨立冬
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-2-26 17:24:47
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适当地给客户一些补偿。为弥补公司操作中的一些失误,可以在解决问题之外,给客户一些额外补偿。很多企业都会给客服经理一定授权,以灵活处理此类问题。但要注意的是:将问题解决后,一定要改进工作,以避免今后发生类似的问题。有些处理投诉的部门,一有投诉首先想到用小恩小惠息事宁人,或一定要靠投诉才给客户应得的利益,这样不能从根本上减少此类问题的发生。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-2-29 17:28:27
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聆听。保持冷静:尽可能将投诉者带离,避免影响其它客人,避免做出敌意或防预性反映,保持冷静不要与客人争吵记住客人永远是客人。
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