客服项目处+如何处理客户投诉+2016年2月29日

如果认为客户不投诉是因为我们服务好那就大错特错了。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息一定就是坏消息，因为客户早就离你而去了。发现问题是成功解决问题的一半，挑剔的客户是我们最好的老师，客户抱怨是送给我们最好的礼物，既可以帮助我们找到问题完善产品，又可以帮助我们提升管理，使我们不断得到成长和进步。

成功地处理用户投诉，一定要找到最合适的方式与投诉用户进行沟通。这需要我们快速反应，及时了解投诉的问题、发生的原因，及时帮助用户解决问题。当遇到情绪激动的客户时，应先抚平他的情绪，化解他心中的愤怒，运用一些方法把用户的思绪引向解决问题的方案，并体贴地表示乐于为他解决这个问题，让用户感到安全、有保障，增加用户对公司的信赖感，从而提升公司的品牌形象。