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客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日 ...
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客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日
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众城恒盛-杜晓宇
发表于 2016-2-29 17:28:57
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客服应注意注意的礼仪问题?
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-1 17:46:59
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客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争力有很重要的作用。
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众城恒盛-杜晓宇
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发表于 2016-3-2 17:25:17
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.人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现.
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-3-2 17:25:30
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遵守原则 礼仪是社会交往中的行为规范和准则。客户服务人员应身体力行,自觉遵守和执行,并养成良好的习惯。
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众城恒盛-杜晓宇
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发表于 2016-3-2 17:26:07
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自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-3-2 17:26:16
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适度原则 在交往中,理解、沟通是建立良好人际关系的重要条件,要善于把握尺度。客户服务人员为客户提供服务时,既热情友好,尊重他人,殷勤接待,又要自尊自爱,端庄稳重,落落大方,体现平等公正,不卑不亢;既要彬彬有礼,又不能低三下四;既热情大方,又不能轻浮、阿谀奉承。“适度”即掌握感情适度、举止适度、谈吐适度。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-2 17:41:11
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在现代社会中,服装是一个人社会地位、经济状况、内在修养及气质的集中体现。人类是视觉的动物,客户根据你的衣着风格来决定你的可信度和能力。给别人留下的第一印象,90%以上都是别人依据你的衣着得出的。
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众城恒盛-杨立冬
发表于 2016-3-3 17:21:20
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客户服务人员在工作中应掌握语言艺术,自觉使用文明礼貌用语。使用敬语是衡量客户服务人员道德修养的重要标准。敬语服务是反映客户服务人员心灵美的标志。言为心声,语言是人们心灵的表现。
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众城恒盛-杜晓宇
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发表于 2016-3-3 17:24:10
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语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中,与客户进行沟通和联系,都是通过语言来进行的。无论是有声语言,还是无声语言同是信息载体,离开语言服务就成了一句空话。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-3 17:52:29
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出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求发自内心的热忱地向客户提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与素养。
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