客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日

客户服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户交流，每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置，它对提高服务质量，增强企业竞争力有很重要的作用。

在现代社会中，服装是一个人社会地位、经济状况、内在修养及气质的集中体现。人类是视觉的动物，客户根据你的衣着风格来决定你的可信度和能力。给别人留下的第一印象，90%以上都是别人依据你的衣着得出的。

出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求发自内心的热忱地向客户提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与素养。

客服应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和关系矛盾的缓冲器。客我关系是开展工作的前提，是更好与客户沟通的保障。是实现公司与客户共赢的基础。如果客服人员讲究客服关系，想客户之所想，急客户之所急，就可以在客服之间架起沟通与理解的桥梁。

客服礼仪要求客服人员始终把服务放在心上，既拥有让客户惊叹的业务水平，又拥有大方得体的言行举止。讲究礼仪规范实际就是一个人良好素养的表现。可见，礼仪既是外在规范又是内在修养。

服务礼仪是客服应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。通过良好的礼仪赢得客户的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。

应当使客户感受到你对他的热情欢迎，并以此使客户对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌，在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。

美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充，直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳，坐姿要端庄平直，步姿要轻盈适速，点头要自然适度，起立要快慢适宜，欠身要尊敬得体。