搜索
本版
文章
帖子
群组
用户
登录
|
注册
用户名
Email
自动登录
找回密码
密码
登录
立即注册
论坛
BBS
导读
Guide
广播
Follow
游戏
Game
群组
Group
动态
Space
日志
Blog
相册
Album
分享
Share
请
登录
后使用快捷导航
没有帐号?
立即注册
飞机票查询
豆瓣电台
音悦TV电台
虾米音乐电台
QQ音乐电台
新浪音乐电台
网络电视
火爆游戏PK
道具
勋章
任务
记录
留言板
排行榜
设置
退出
众城恒盛人力资源学习论坛
»
论坛
›
学习交流
›
学习天地
›
客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日 ...
返回列表
楼主:
众城恒盛-杜晓宇
客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日
[复制链接]
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
电梯直达
楼主
众城恒盛-杜晓宇
发表于 2016-2-29 17:28:57
|
显示全部楼层
|
倒序浏览
|
阅读模式
客服应注意注意的礼仪问题?
收藏
0
转播
分享
回复
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
沙发
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-2 17:25:17
|
显示全部楼层
.人与人是平等的,尊重客户,关心客户,不但不是自我卑下,反而是一种高尚的礼仪。特别是对待出言不逊的客户,同样应给予尊重,友善对待。对客户友善、尊敬,是处理与客户关系的重要原则。礼仪以尊重为第一原则,通过提供热情、周到的服务来体现.
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
板凳
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-2 17:26:07
|
显示全部楼层
自律原则 严格按照礼仪标准规范自己的言行。在工作中,行动上不出格,仪态上不失态,言语上不失礼。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
地板
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-3 17:24:10
|
显示全部楼层
语言艺术具有服务交际的功能。客户服务人员在服务中,与客户进行沟通和联系,都是通过语言来进行的。无论是有声语言,还是无声语言同是信息载体,离开语言服务就成了一句空话。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
5
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-4 17:23:19
|
显示全部楼层
客户服务人员可通过看、听、想、说四个方面提高语言艺术。即看客户的情况,听客户的语意,想客户之所想,说出客户的需要。细心揣摸,将心比心,满足客户的要求,这样才能争取客源,赢得市场
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
6
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-7 17:31:04
|
显示全部楼层
丰富的表情语言客户服务人员通过眉毛、眼神、嘴唇、脸色变化构成丰富的面部表情语言。俗语道“喜在眉梢”。客户服务人员要通过喜眉、扬眉、展眉给客户以欢快和欣慰。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
7
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-8 17:33:07
|
显示全部楼层
优美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充,直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳,坐姿要端庄平直,步姿要轻盈适速,点头要自然适度,起立要快慢适宜,欠身要尊敬得体。从各方面给客户留下举止文明高雅的美好印象。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
8
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-9 17:30:58
|
显示全部楼层
客户服务人员工作中举止稳重、端庄,落落大方,姿态优雅。交谈中用手势助于表达,但要适度,避免指指点点;递接物品用双手;修饰应避人。语言、语气、神态、举止应和谐一致,否则言不由衷,表里不一,更不用说让客户满意了。
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
9
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-10 17:30:52
|
显示全部楼层
道德是礼仪的根本。人们所以讲究礼仪,并非只因为喜欢它的表面形式,而更看重其中所包含的道德内涵。有道德修养的人,才会有得体的礼仪形式。道德修养是根,礼仪是盛开的花,若是无本之木,花又能开多久?
回复
支持
反对
使用道具
举报
众城恒盛-杜晓宇
当前离线
积分
9702
57
主题
807
帖子
9702
积分
论坛元老
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
论坛元老, 积分 9702, 距离下一级还需 9990297 积分
积分
9702
收听TA
发消息
10
#
众城恒盛-杜晓宇
楼主
|
发表于 2016-3-11 17:33:04
|
显示全部楼层
加强道德修养,提高礼仪水平。首先应遵守社会公德,这是做人最基本的修养,再者作为客户服务人员应具备职业道德,爱岗敬业,尽职尽责,具备“客户至上”的服务意识,才能使良好的礼仪自然、持久,魅力永恒。
回复
支持
反对
使用道具
举报
返回列表
高级模式
B
Color
Image
Link
Quote
Code
Smilies
您需要登录后才可以回帖
登录
|
立即注册
本版积分规则
发表回复
回帖并转播
回帖后跳转到最后一页