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客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日 ...
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楼主:
众城恒盛-杜晓宇
客服项目处+客服应注意注意的礼仪问题+2016年3月11日
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众城恒盛-付彦萍
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-1 17:46:59
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客户服务工作是企业面向社会的窗口,它直接和客户交流,每位客户服务人员的礼仪表现、个人形象,便是企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止,与企业的生存与发展有着必然联系。客户服务工作中礼仪占有很重要的位置,它对提高服务质量,增强企业竞争力有很重要的作用。
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沙发
众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-2 17:41:11
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在现代社会中,服装是一个人社会地位、经济状况、内在修养及气质的集中体现。人类是视觉的动物,客户根据你的衣着风格来决定你的可信度和能力。给别人留下的第一印象,90%以上都是别人依据你的衣着得出的。
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板凳
众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-3 17:52:29
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出于对客户的尊重与友好,在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范;热情服务则要求发自内心的热忱地向客户提供主动、周到的服务,从而表现出良好风度与素养。
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地板
众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-4 17:34:59
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客服应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“客户到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客,微笑服务;应当使客户感受到你对他的热情欢迎,并以此对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-7 17:46:42
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礼貌和必要的礼节是人际关系的润滑剂和关系矛盾的缓冲器。客我关系是开展工作的前提,是更好与客户沟通的保障。是实现公司与客户共赢的基础。如果客服人员讲究客服关系,想客户之所想,急客户之所急,就可以在客服之间架起沟通与理解的桥梁。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-8 17:34:45
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本帖最后由 众城恒盛-付彦萍 于 2016-3-8 17:38 编辑
客服礼仪要求客服人员始终把服务放在心上,既拥有让客户惊叹的业务水平,又拥有大方得体的言行举止。讲究礼仪规范实际就是一个人良好素养的表现。可见,礼仪既是外在规范又是内在修养。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-9 17:35:14
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服务礼仪是客服应具备的基本素质和应遵守的行为规范,是在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对自己所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。通过良好的礼仪赢得客户的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-10 17:26:37
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应当使客户感受到你对他的热情欢迎,并以此使客户对你产生良好印象,促使双方交易成功。保持良好的精神风貌,在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后,保持充沛的精力,使自己的工作状态处于最佳。
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众城恒盛-付彦萍
发表于 2016-3-11 17:38:35
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美的肢体语言是通过身体姿态表达情意的。是对有声语言的强化和补充,直接反映内心情感的变化。客户服务人员站姿要庄重平稳,坐姿要端庄平直,步姿要轻盈适速,点头要自然适度,起立要快慢适宜,欠身要尊敬得体。
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