人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8

2、顾全客人的面子：   
  （1）、要想说服客人，你就应该顾全别人的面子，不要一语点破。要给客人有下台阶的机会；
  （2）、顾全客人的面子，客人才能会给你面子；
  （3）、顾全客人的面子，对我们来说并不是一件难事，只要你稍微注意一下你的态度和措辞；

说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好的，要自信，要有勇气、有霸气。

认真清楚的记录 :随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于5WIH技巧。

以对方为中心：在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。

3、不要太“卖弄”你的专业术语 ：     （1）、千万要记住，平时接触的人当中，他们可能对你的专业根本不懂；  （2）、在向客户说明专业性用语时，最好的办法就是用简单的例子来比较，让客户容易了解接受；  （3）、在与客人沟通时，不要老以为自己高人一等。

关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

4、维护公司的利益：
（1）、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的，在与客户沟通时，不能以损失公司的利益为代价，博取客户的欢心；
（2）、更不能以损失公司或他人的利益，来换取客户对个人的感谢或谋取私利。

宽容：你宽容的时候，客户对你做所有的事情的时候他会心存内疚，他会把对你产品的购买，不仅当做自己的需要，这个时候他不会跟你提条件，而且会持续的购买。

在与客户沟通时，要保持耐心，向客户说明自己的想法，表示出自己的诚意

忌批评：我们在与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。做销售、做大客户销售，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。