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人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8
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楼主:
众城恒盛-栗剑之
人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8
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众城恒盛-栗剑之
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众城恒盛-栗剑之
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发表于 2016-3-25 17:48:39
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真正的沟通技巧,不是与客户争辩,而是让客户接受你的观点,你在与客户沟通时,不要摆出一付教人的样子,不要好像若无其事的样子,这样客户才能被你吸引。
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众城恒盛-栗剑之
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众城恒盛-栗剑之
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发表于 2016-3-28 17:41:18
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你有多么关注你的客户,你就有多么了解你的客户。你有多么的了解客户,你就知道你所做的每件事。你所说的每一句话,你所推出的每个计划都是符合它的需要,当你满足这一切的时候,客户就会受到你的牵引,就会作出配合你想要的决定。
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众城恒盛-王冠宇
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-3-28 17:42:42
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不要太“卖弄”你的专业术语 :(1)、千万要记住,平时接触的人当中,他们可能对你的专业根本不懂; (2)、在向客户说明专业性用语时,最好的办法就是用简单的例子来比较,让客户容易了解接受; (3)、在与客人沟通时,不要老以为自己高人一等。
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众城恒盛—杨璐
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-28 18:25:36
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5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
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众城恒盛—杨璐
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-29 17:29:01
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6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
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众城恒盛-王冠宇
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-3-29 17:40:36
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维护公司的利益:(1)、维护公司的合法利益是每一位员工应该做的,在与客户沟通时,不能以损失公司的利益为代价,博取客户的欢心;(2)、更不能以损失公司或他人的利益,来换取客户对个人的感谢或谋取私利。
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众城恒盛-栗剑之
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发表于 2016-3-29 17:42:01
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可以适当的采取投其所好,客户可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半,更有利于与客户的沟通。
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-30 17:31:10
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7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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众城恒盛-王冠宇
发表于 2016-3-30 17:36:04
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用心倾听:在沟通的过程中只有用心的倾听对方在说,你才能听到对方说话的重点,以及优点,包括缺点和情绪。只有你听懂了重点,你才能够说出对方想听的话,只有你听懂了对方的优点,你才能够将赞美变成一重艺术。
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众城恒盛-栗剑之
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众城恒盛-栗剑之
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发表于 2016-3-30 17:46:50
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与客户沟通技巧之一:热情 第一个:是热情在此请大家记住一句话就是:热情是服务的根本,冷漠是客户背弃的开始,各位,当你热情的时候就是服务的根本,不管是售前,售中,售后,所以热情是第一关键,冷漠的时候就是所有背弃的开始。
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