人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8

现阶段我项目处有推广HR俱乐部打折商户的工作内容，需要与客户进行交流沟通，我们应当掌握哪些技巧？

首先要对客户进行分析，了解客户背景，这样更有利于客户交流的开展

使用称呼就高不就低：在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

摆正位置：在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

说服客户时，首先要能说服自己，告诉自己你是最好的，要自信，要有勇气、有霸气。

关注，只有产生关心才能产生关系，不管我们做任何商业的来往都是一种人际关系的生意，如果把人际关系做好，你从事任何一个行业，都会对你产生一个巨大的推动，因为我们卖任何产品都是透过人的方式进行交易的，我在这里跟各位说一个人。 乔吉拉德他平均每天可以卖六辆汽车，他被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的传奇式人物，这样了不起的人物也曾由于他没有认真的关注客户的需要，也丢掉过生意。

在与客户沟通时，要保持耐心，向客户说明自己的想法，表示出自己的诚意

面对客户，要有自信，如果自己就心虚，客户自然也就不会相信你

在见客户之前，需要设想客户会提出哪些问题，做到有备无患

忌争辩：在与顾客沟通时，我们是来推销产品的，不是来参加辩论会的，要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。