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人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8
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众城恒盛-栗剑之
人力资源储备项目处+客户沟通技巧+4.8
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众城恒盛—杨璐
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-28 18:25:36
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5、付出你的真诚与热情:
(1)、人总是以心换心的,你只有对别人真诚,客人才可能对你真诚;
(2)、在真诚对待客人的同时,还要拥有热情;
(3)、只有那出你的真诚与热情,沟通才有可能成功。
“真诚”是沟通能否取得成功的必要条件。
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-29 17:29:01
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6、到什么山上唱什么歌
(1)、不同的沟通场合需要不同的沟通方式;
(2)、对不同人也需要采取不同的沟通方法。
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-30 17:31:10
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7、培养良好的态度
(1)、只有你具有良好的态度,才能让客人接受你,了解你;
(2)、在沟通时,要投入你的热情;
(3)、在沟通时,你要像对待的朋友一样对待你客户。
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众城恒盛—杨璐
发表于 2016-3-31 17:35:33
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三、入伙期与业主的沟通
1、所有管理员必须熟悉办理入伙过程中的业务, 2、及时向业户解释入伙资料中业主提出的问题;
3、在与业户沟通过程中因问题解释不清楚,应及时向上级主管领导汇报,避免与业主争论,以免造成负面影响。
4、对业主提出的问题,非管理处的原因,要马上通知相关部门进行整改,及时跟进整改处理结论,并将整改结果给业主通报。
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