人力资源储备项目处+如何维护客户关系+5.6

我项目处在日常工作中，也需要维护一定的客户关系，那么我们应该怎样维护我们的客户呢？

机制创新与维护：通过建立信用社与客户之间的双向沟通机制并不断加以创新，以此来维护双方的合作关系。具体策略是：客户经理在做好对客户维护服务的同时，还须做好本社高层与客户高层的协调与交流工作。一是做好社（部）领导的‚参谋‛，及时并真实地把调查采集到的第一手信息反馈给行部，供领导决策参考；二是通过与客户的中层关系，接近客户高层要员，并把他们引荐给社（部）领导，从而达到本社高层与客户高层沟通与合作的目的，由此建立起一个新型的双方关系维护机制。

对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。

尊重客户：每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。 对于客户给予的合作，我们一定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢。而对于客户的失误甚至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立即共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

与客户建立好关系好之后，要保持对客户的关注，不能放任不管。

诚意待客，恪守信用：对客户已经承诺的服务要坚决履行到位，如遇特殊情况导致有些产品服务跟进不上，客户经理应主动及时向客户说明原有，取得客户凉解。

客户关系的维护无法跳跃式地发展，必须由开发、初期合作、稳定合作,循序渐进最后才能进入战略合作关系。

对于客户给予的合作，一定要心存感激，并对你的客户表达感谢。而对于客户的失误不合作，要有耐心，学会理解。

一个信守合作的人会得到客户的尊重和信任，自然这种关系相对来说好维护些，因为客户会把你当做他的一个朋友。

替客户着想：谈合作追求的是双赢，不能只顾着自己的利益，对方也是在为公司做事，对方也是要漂亮的像上司交差!所以我们在谈合作的时候不要把客户不需要的东西卖给他，在你给他减少开支的时候也会间接的减少自己的投入!